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系统规划与管理师
文章平均质量分 80
备考笔记
刘林锋blog
A soul tortured by desire
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IT服务规划设计笔记
规划设计处于整个IT服务生命周期中的前端,其主要目的在于:(1)设计满足业务需求的IT服务(2)设计SLA、测量方法和指标(3)设计服务过程及其控制方法(4)规划服务组织架构、人员编制、岗位及任职要求(5)识别风险,并定义风险控制措施和机制(6)识别和规划支持服务所需的技术及资源(7)评估IT服务成本,制定服务预算,控制服务成本(8)制定服务质量管理计划,以全面提高IT服务质量。原创 2023-05-07 21:50:11 · 818 阅读 · 1 评论 -
信息技术服务知识笔记
运维、ITSM、信息安全管理相关笔记原创 2023-05-05 19:45:00 · 879 阅读 · 0 评论 -
信息系统综合笔记
信息系统基础只是原创 2023-04-21 22:30:00 · 522 阅读 · 0 评论 -
IT服务持续改进
一、概述随着业务需求、IT技术及服务内容和范围的不断变化,对服务能力提出了更高的要求。同时,随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累,以及客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要IT服务进行持续改进。IT服务持续改进的主要目标是,使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求,通过识别改进机会并实施改进活动,使得IT服务有效支持相关的业务活动。改进活动贯穿于IT服务的全生命周期,且是持续性的,而不存在明显的起止时间。二、持续改进方法持续改进方法的过程:(1)识别改进原创 2022-05-20 14:39:59 · 1212 阅读 · 0 评论 -
第6章 IT服务运营管理
一、IT服务运营IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的,需要在IT服务运营过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效管控;1、人员要素管理人员管理成功的关键因素包括:(1)是否具有成熟的知识管理体系;(2)岗位培训是否充足且适用;(3)团队能力的互备性;(4)人员考核指标设定是否符合SMART原则;(5)人员考核结果应用是否真正落地有效。2、资源要素管理2.1、工具管理2.2、知识管理知识管理流程的目标是将运维生产过程中产生的各类信息原创 2022-05-19 14:38:02 · 1305 阅读 · 0 评论 -
第4章 IT服务规划设计
1、规划设计之PDCA规划设计之PDCA PDCA 目的 内容 策划(P) 对规划设计过程进行整体策划 提供必要的资源支持 根据业务定位和能力,策划针对特定服务对象的服务内容与安全要求,设定服务目标、服务模式、服务目录;对服务资源进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系;策划如何管理、审核并改进规划设计内容和结果(包括SLA、OLA和UC),并建立内部审核评估机制 实施(D) 设计服务方案,保证交付产品的...原创 2022-05-12 15:40:52 · 755 阅读 · 0 评论 -
第3章 信息技术服务知识
1、ITS信息技术(information technology,IT)服务,ITS,是服务的一种,是指IT服务提供商为其客户提供信息咨询、软件升级、硬件维修等全方位的服务,具体包括产品维护服务、IT专业服务、集成和开发服务、IT管理外包服务等。2、运维运维是运行维护的简称,是一种IT服务形态。operation maintenance service,采用信息技术手段及方法,依据需方提出的服务级别要求,对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。运维服务的主要对象包原创 2022-05-06 19:36:42 · 1134 阅读 · 0 评论 -
第2章 信息技术知识
2.1、软件工程软件测试通常在概念上划分为:单元测试、集成测试和系统测试3个阶段。大数据(Big Data)特点:4个V(1)Volume(数据量大);(2)Variety(数据类型繁多);(3)Velocity(处理速度快);(4)Value(价值密度低);大数据的意义不在于掌握庞大的数据信息,而在于对这些数据进行专业化处理,实现数据的增值;2.3、应用集成技术2.3.2 Web Services技术Web服务定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式,使用标准的H原创 2022-05-05 20:22:28 · 629 阅读 · 0 评论 -
第1章 信息系统综合知识
1、1信息的基本概念信息(information)是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式,客观世界中大量地存在、产生和传递着以这些方式表示出来的各种各样的信息。信息的概念存在两个基本的层次,即本体论信息和认知论信息事物的本体论信息:就是事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。引深:哪里有事物和事物的运动,哪里就必然有本体论信息的存在。世间事物无处不在,本体论信息无处不有,本体论信息时取之不尽用之不竭的信息源泉。认知论信息:就是主题对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述,包括对于它原创 2022-04-27 10:22:45 · 652 阅读 · 0 评论