指标从0-1带你深入理解

好的指标，一定要围绕业务模式打造

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一，什么是指标&指标体系

• 指标
  意思是衡量目标的参数；预期中打算达到的指数、规格、标准，一般用数据表示

• 指标体系
  即统计指标体系，是由一系列具有相互联系的指标所组成的整体，可以从各个侧面完整地反映现象总体或样本的数量特征

通速的来讲，指标就是用来衡量某某事物的值，体系就是很多个衡量事物的值凑成的一个有相互性，有层次性的值

二，为什么要搭建指标

建立业务量化衡量的标准

减少重复性工作，提高分析效率

可以快速定位问题

三，什么情况下需要搭建指标

当公司新出一个业务的时候，需要通过数据更加客观，明确的的了解到业务的发展趋势，发展是否健康，发展是否可行，与目标是否有差别，这时候，就需要构建指标体系，把业务量化，跟踪业务的发展情况

当目前的老业务发展方向发生改变的时候，就需要相关部门重新搭建指标体系，转变角度，来跟踪业务的发展状况。

如果目前的指标体系框架较为分散的时候，没有一个好的体系结构，这时候也是需要重新搭建指标的，需要让指标更加系统，这样才可以更加全面看到系统的发展状态

四，指标的分类

好的，现在我们懂得了什么是指标，明白了指标的作用，下面我们来讲解指标的分类，不同的业务，不同层次的业务所用的指标类型是不同的

• 基础指标
  基础指标指的是从细粒度最细的业务明细数据中做的一层聚合，只进行最基础的统计加工，能够反映总体业务的运营情况，同时也是数量最庞大的指标群体¹
• 衍生指标
  衍生指标是在基础指标基础上增加一些限制条件，用于描述特定的业务场景，可以有一些专属用途，比如针对新开的一个业务线进行有针对性的跟踪；也可以是剔除了脏数据后的指标。²
• 计算指标
  计算指标是在基础指标和衍生指标基础上计算得到，例毛利率、退款率等等，这些用于计算的元素都来自于基础原生和衍生指标，都需要有明确的业务含义。
• 综合指标
  综合指标是在前三种指标基础上进行更进一步的抽象化，可以是多个指标的线性组合，也可以是以多个指标为特征变量进行建模后得到的指标。
  综合指标评价法是建立在复杂数据情况下，将多个指标的转化为一个综合指标对某一特征进行总体评价³

以上是根据指标的抽象的程度进行划分，相当于是纵向划分，还需要根据业务结构划分指标，相当于横向划分

五，指定指标的方法

1.从目标到局部

• 首先我们要明确部门的KPI，找到合适的一级指标
  一级指标是用来评价公司，或者部门的运营情况最核心的指标，也是最大的指标⁴
  而一级指标并不一定只是一个指标，可能需要多个一级指标来评测⁵
• 了解业务运营情况，找到二级指标
  有了一级指标之后，可以进一步的拆解为二级指标，具体如何拆解，要看业务是如何运行的，比如一般销售是按照区域运营，我们就可以按照区域去拆解，
  例如前面案例中一级指标是公司目标年度总销售额希望达到15亿，从销售额中拆解，拆解出部分平台需要达到的销售额，整个平台的退款率要维持再百分之多少，
  
• 梳理业务流程，找到三级指标
  一级指标一般都是业务流程的最终结果，如 “总业绩目标”
  （开发产品）——（下单采购）—— （仓库收货，上架）—— （销售刊登，出单）—— （物流出库）——（派送）—— （销售成功）
  

如此周而复始进行，最终达到总销售额目标
但是单单如此是无法监控各种目标，如果某一点出现问题也无法去了解到到底是那个环节出现了问题，这时候，我们需要更加细致的指标

在采购下单的是，需要考核采购下单是否及时，
在销售中，他们需要定每天的成交量，每天新上架的产品数量。每天产品维护的数量

如上图中的确定指标，因为一级指标，二级指标，三级指标更加想一个金字塔，所以上图也叫做指标体系金字塔

业务梳理通用的方法论

1. 业务方向：业务方向是什么？
2. 主体：参与这个业务的有哪些部门，角色？
3. 链路：主体之间与业务方向通过业务模式，业务联系连在一起。
4. 关联业务：跟这个业务相关联的其他相关业务有哪些？如何发生关系？

每个指标从三个地方确定统计的口径

• 指标含义：这个指标在业务上表示什么？

• 指标定义：这个指标是怎么定义的？

• 数据来源：从什么地方收集的原始数据？数据统计的时间范围是什么？

其次，通过前面的方法找到了一级指标，二级指标，三级指标，到了这一步，可以把这些制作的指标放在报表中，通过报表来监控指标，不断的更新指标体系
我们要注意的是
1.我们一定要知道一级指标是什么，要抓住重点，而且这个重点一定是要有实际的业务意义的
2.指标之间一定要有逻辑关系
3.拆解的指标需要有业务意义，如果没有业务意义，很容易成为一堆没有用的数字
4.指标一定是多个部门合作完成，业务部门，数据部门，开发部门之间相互合作达成的
把搭建一个指标体系的过程总结成12个字：定目标，分指标，找数据，搭体系

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1. 也就是说，我拿出明细表中的时间与金额字段，聚合后得到一个每日的金额趋势 ↩︎

2. 需要更加细粒化的去探索，在上一个为例子，我们有了时间与金额后，加上某某平台的条件得到的数据为衍生指标 ↩︎

3. 综合指数 ↩︎

4. 比如一级目标是公司年度总销售额希望达到15亿 ↩︎

5. 例子：公司的产品开发部门职能是可以开发出符合市场需求的产品，所以再提升开发产品量的同时，动销率：是否可以开出的每个产品都是有销量很好的产品， ↩︎