【呆子谈营销】：细节、成本以及产品是否受欢迎

 

一直以来都很想写这样的文章，阐述产品设计细节与产品市场推广效应，产品受欢迎程度之间的联系，打个比方来说吧，就像农村里面很多人都自己买潜水泵自己抽水吃，而不再挑着扁担去挑水吃一样，其实结果都是一样的，只是过程中，自己抽水吃要简单很多，这就是一个成本问题；因为获取的成本更低，所以人们愿意用潜水泵。或者，其实可以两家人共用一个潜水泵，但是人们还是愿意自己买一个，这也是因为获取成本问题；尽管，看起来这些事情很小很小，就是多一点时间和少一点时间的区别，但在用户那里，就是一个方不方便的问题，就涉及到用户的时间成本使用成本管理成本边际成本等问题，就因为这些很小很小的细节，足以决定产品是否受欢迎是否具有巨大的市场价值。

 

一，腾讯QQ空间为什么那么多人使用？

在很早开始玩QQ的时候，其实是并没有空间这一说的。直到后来流行博客流行SNS这些东东，腾讯才开始有空间这一产品；当时，为了和SNS接轨，腾讯还搞出了“滔滔”这一怪家伙；从性质上看，腾讯QQ空间和现在的博客，和社交主页区别并不大，应该说是带社交性质的博客更为准确一些。但这不是咱们论述的重点。重点在于：同类型的社交网站、博客网站那么多，为啥腾讯空间一直长盛不衰，这么多人使用呢？

其实这个涉及到一个使用成本问题。我们就拿51为例，我们要去51上面写点东西看点东西，还得输入51的网址，然后输入账号密码，最后才能登陆进去；而腾讯空间就在QQ面板上，只需要点进去就行了，从使用成本上来说，腾讯空间太简单了，不需要额外步骤。而相比较于其他网站，是不是还得输入账号密码，还得搞很多步骤才能使用？

同样的道理，现在社会化登陆社会化分享之所以这么火，那就是因为用户使用的成本很低，如果咱们让用户做分享的时候还要登陆账号还要输入密码以及验证码，大家猜猜会有多少人完成这个分享呢？

 

二，征途的成功

说到这里，就有必要说说史玉柱老大哥的“征途”。和所有游戏一样，征途也免不了杀怪升级这样的套路，什么挂机委托这些东东，肯定也不是咱们论述的重点；征途中有一个设置是这样的“开箱子”：箱子里面多是展示极品装备和道具，用户可以花一块钱去一次箱子，运气好的话可以开出极品装备，运气不好也有收获，可能是药水这些东东、、、话说征途这个游戏出来的时候，很多人在游戏里面花钱开箱子，很疯狂的开、、、

这是为什么呢？刚才我们说到了“用户成本”问题。这里一样的也是论述这个，一块钱，对于大多数人来说根本都不算什么，对于游戏玩家来说，花钱充值去买点东西，可能有的人愿意有的人觉得心疼：玩个免费游戏不值得这样做。相信这是大家的想法。但是，如果一块钱可以开出一件不绑定的极品装备，而极品装备少说也可以卖个几千上万的，这个诱惑力就大了；这么大的诱惑力，相对比一块钱的付出来说，简直都不成比例。于是，在人们的侥幸心理下，很多人都愿意花一块钱或几块钱去试试运气、、、然而，人又都是贪婪的，并天生带有赌徒的心理，开不到怎么办？于是就有人疯狂地开、、、、一天之内开个几万人民币的都有、、、、

总的来说，是征途公司赚了。但我们要从这个案例中学习到什么？“用户成本”的设计和控制问题。

在成本很低的情况之下，人们非常愿意去铤而走险，甚至以铤而走险为荣！

 

三，更多案例和论述

说宋朝的时候贪腐成风。一般情况下是这样的，比如某个人犯事了，某个时间段内撤资什么的，但是过一段时间又以另一个身份从另一个地方冒出来了、、、就因为这样，当时宋朝歪风邪气屡禁不止、、、其实，从产品设计角度来说，这是因为犯事的成本太低了，所以人们乐此不疲的犯事。就像QQ群里面发广告的一样，他发了广告，做群管理的能够怎么做？最多把他T出群，然后下一个发广告的继续发，继续T，除此之外，别无他法；就是因为这个处罚成本很低，所以QQ群发广告屡禁不止随处可见。

再说58上面的虚假信息，58发招聘或者交易信息其实是免费的，谁都可以发，开公司的人可以发骗子也可以发，于是就有很多骗子看到这个空子，就在上面发很多虚假的交易信息，然后就有人上当受骗，这样的情况在某些电商平台上也是存在的，因为免费开店，被查到了大不了封ID，换个地方继续开、、、究其原因，只是因为成本太低的原因，成本太低所以才泛滥。

腾讯电商我是很早就接触的。很早之前的腾讯是很封闭的，这一点我想马先生也不会否认。那时候买的东西选择支付方式就只能选择财付通，远没有今天腾讯电商所能够选择的支付方式多；而且那时候的腾讯电商，页面也远没有今天的页面这么美观，并且也没有今天的腾讯电商一般在腾讯各个产品所做的交叉营销那么多、、、诸多原因共同作用之下，让用户使用腾讯电商的成本很高，所以，腾讯电商做不过淘宝是有原因的。

再说新浪博客，新浪博客里面有一个产品叫做“草根名博”，如果发在自己博客里面的文章要推荐到草根名博的话，就得打开草根名博的首页，然后在里面填入博主昵称，博客地址，博文链接，博文名称、、、、大家看看这过程，你们还会使用这个推荐功能吗？话说新浪这样曾经的门户网老大现在衰落未来消失，也是情理之中的事情。就不能简单一点，让用户可以一键推荐吗？就是因为这样的使用成本，让用户使用越来越累越来越烦最终不想使用。

 

写在后面：创业这些话题其实大家都有说到很多很多了，产品设计的话题很多牛人也说了很多很多，呆子想说的是用户成本问题。用户成本问题把握好了，产品才能更多人使用，创业才能更有发展力；而如果用户成本把握不好，创业怎么不成功怎么无法获得市场欢迎，可能到最后你关门的那一天你都不知道。