揭秘消费者热衷促销邮件的真正原因！

Listrak发现，72%的美国互联网用户打开和阅读零售商促销邮件，这和年龄、性别没有太大的关系。71%的男性说他们看零售促销邮件，73%的女性也是如此。千禧一代(1984-1995年出生)的人群最容易打开和阅读推广邮件，75%的该年龄组受访者阅读促销邮件，其次是73%的35-44岁受访者，71%的45-54岁受访者，70%的55-64岁和65岁以上老年群体受访者。

包含推荐产品服务的个性化的电子邮件为大家所需。各个性别和年龄组一个共同的特点是:促销是一个关键的方法,让用户下单购买的个性化的产品推荐。84%打开和阅读推广电子邮件的女性将被刺激去阅读网站或邮件产品推荐，78%的男性同样如此。价格是激起女性响应的第二各主要因素，占41%，而男性更关心推荐产品服务的新鲜性和获得高评分的产品。

按年龄组，促销因素是鼓励其阅读网站或电子邮件推荐的前三个年龄组：35岁至44岁年龄组（83%）和18岁至34岁年龄组（83%），65岁以上年龄组（82%）。把价格作为鼓励其阅读网站或邮件推荐产品的第二大因素的年龄组分别是：千禧一代（48%）、45岁至54岁年龄组（34%）、55岁至64岁年龄组（39%），而35岁至44岁年龄组（50%）把新产品推荐排在第二，65岁以上年龄组中把新鲜推荐和最高评价产品并列为第二，分别占35%。

根据Movable Ink 2014年Q3研究显示，在美国，45%发送电子邮件的非服饰零售商以及42%服装零售商的电子邮件仅被阅读了0到3秒，同时，仅有32%的非服装零售商和34%的服装零售商电子邮件阅读超过15秒，低于传媒娱乐出版、旅游酒店、金融服务、汽车等其它行业。

邮件阅读者更喜欢浏览正在促销中的产品推荐。考虑用户在邮件阅读上花费的注意力短暂，所以，零售商应该把它们的产品推荐背后的真正原因（利益点）放在首要和中心位置，短时间内抓住电子邮件用户的关注。

与美国零售商表现差异明显，全球领先的多渠道智能化营销服务机构Webpower最新发布的《2014年中国邮件营销行业数据报告》显示（如下图），零售行业平均送达率96.94%、平均独立点击打开率为18.51%、平均独立打开率8.43%、平均独立点击送达率1.56%。零售行业平均独立点击打开率的优异表现，与平均独立点击送达率、平均独立打开率的对比反差，反映国内零售商邮件营销水平参差不齐，传统群发的零售邮件无法达到理想的阅读效果，邮件点击阅读率持续偏低，而部分零售企业尝试基于用户生命周期的不同截点发送个性化产品服务推荐邮件，则取得了不错的点击和转化率，用户在邮件阅读时间上更长。

这也反映了国内消费者对于零售商邮件的质量要求逐渐提高，符合用户生命周期需要的高关联度邮件更能获得消费者青睐。另外用户邮件阅读习惯由PC端向Mobile端转变，符合消费者移动体验期望、让消费者更便捷高效，可以避免零售商在移动号浪潮中的冲击，持续吸引和留住更多的潜在消费者。

电子邮件一直是有效的数字营销渠道之一，2015年许多零售商计划在邮件营销渠道投入更多的费用。Webpower的研究对象包括易买得、太平洋百货、波司登、丝芙兰、惠氏、博洋家纺等兼具线上线下业务的主要传统零售企业。总体而言，国内零售商在刺激潜在消费者与促销邮件互动转化中技巧不足，这也给零售商用户带来了不完整的用户阅读体验。因而，零售商势必需要关注在邮件渠道中的促销推广策略。