质量形成过程

        产品质量是经过一个过程而形成，这个过程是产品的生命周期。朱兰博士在20世纪用一条螺旋曲线表示质量的形成过程（朱兰质量螺旋曲线），朱兰质量管理三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。具体如下：

总结：

1、 产品质量形成贯穿整个产品生命周期，每一个环节都会影响到质量。所以要全过程管理，不放过每一个环节。

2、所有的活动都围绕质量这一个唯一的核心进行。

3、产品质量形成的过程，不只是组织内部所影响的过程，应当包括外部影响的过程。质量管理是一个社会系统的工程。

4、产品质量形成中的这些环节是一环扣一环，是循环往复过程，不是简单的重复，而是像螺旋那样，不断上升、提高。

5、质量活动都是由人完成，质量管理的核心应该以人为主体。