运维工程师绩效考核表_运维服务工程师考核表

运维服务工程师考核表

1. 运维服务工程师考核表 2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表 姓名： 职务：运维工程师 月初目标员工确认： 上级确认： 关键绩效指标 (70分) 分类 序号 指标项 指标定义/公式 评价标准 目标值 权重 月中自查/完成比例 完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注 巡检工作 1 例行巡检达标率 达标率=报表达标数量/合同约定数量*100% 按照实际达标率赋分，即达标率*权重 100% 2 特训特检达标率 维保工作 3 故障处理完成率 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 以服务确认单核准，按照完成率赋分，即完成率*权重 100% 4 软硬件配置调整 文档工作 5 招投标文件编写 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% (1)未按时提交不得分； (2)未满足要求不得分(描述、拓扑、文档结构、排版等)； (3)有严重错误扣5分/次(名称张冠李戴、需求分析错误等)。 (4)按照完成率赋分，即完成率*权重 100% 6 技术文档编写(包括协助甲方专责书写的资料) 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 100% 实施工作 7 机房清洁 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重 100% 8 软件和硬件的安装、调试维护、维修 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 以服务确认单核准，按照达标率赋分，即达标率*权重 100% 技术交流与培训 9 项目技术交流 完成率=服务确认单数量/实际接单数量*100% 完成项目技术交流 100% 10 技术培训 (1)完成对客户的技术培训； (2)完成团队内部技术培训 (1)依据服务确认单； (2)依据内部培训记录 100% 分类 序号 指标内容 评价标准 权重 月中自查 完成情况 依据/数据来源 自评得分 主管评分 扣分说明/备注 岗位职责履行要点 (30分) 1 服务质量 用户满意度 依据运维服务反馈表用户打分 20% 2 销售经理评价 协助销售人员发掘项目线索及维护客户关系 由销售人员评价，优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分 5% 3 运维主管评价 依据与客户沟通及团队工作情况进行考核 由运维服务总监评价。优秀10分，良好8分，一般6分，有待改进4分，差或存在失误无分。分数*权重 5% 当月新增工作 1 2 加减分项 1 个人资质 通过技能考试或技术资格认证 高级10分，中级5分 3 合理化建议 管理、业务流程或质量问题提出行之有效的建议 1分/邮件，总分不超过3分 4 知识分享 主动为大家提供培训及专业知识指导 2分/篇，总分不超过5分 5 表扬 明确得到客户的表扬(表扬信) 表扬信数量*2分 6 加班 加班超过凌晨0：00分 一次加1分，当月不超过5分 7 投诉 客户或内部投诉 每次扣10分 8 工作失误 工作中的重大失误 根据情节严重给予一次10-20分的扣分 总分 考核面谈 上月绩效改进结果： 本月绩效改进目标： 考核人签字： 日期： 对于上述考核结果及意见本人表示：□愿意接受 □不愿意接受，本人要求与考核者沟通 被考核人签字： 日期： 若与考核人沟通无法达成一致，可于3日内向人力资源部提出申诉，否则视为放弃申诉，默认本次考核结果。