firefox 不兼容 encodeuricomponent_数据驱动精益成长（四）通过修复兼容问题，提高转化...

作者：易观数字营销经理 赵岩

在做转化率优化的时候，我们经常会参考lift模型的六大优化法则：

Value Proposition：清晰的价值主张；

Relevance：价值与访客的相关性；

Clarity：内容表达的清晰度；

Anxiety：利用焦虑；

Distraction：避免注意力分散；

Urgency：利用紧迫感；

然而，在很多产品早期的时候，影响最大的反而不是如何优化转化率而是兼容问题。

有几种情况让你的产品并不能百分百的兼容所有环境：

1，如果是产品团队研发的核心产品，很多成熟型团队有专门的测试岗位，但是还有那么多初级团队是没办法系统性测试的；

2，网站属于营销获客的平台，研发团队不会倾注太大的资源去进行网站的兼容测试；

3，百密一疏，测试的时候不一定会测出来正式环境下的问题；

对于以上几种情况来说，兼容问题在开发测试环节很可能被忽略，当我们在分析用户行为的时候，会发现不同环境下的转化率差别特别大，同样的用户不同的手机，在用户来源上用户质量上都是相同的，但是如果转化率不同，我们不得不优先考虑兼容性问题，实际调查结果也确实符合我们的猜测，解决了兼容问题，会直接增长转化结果。

如何解决兼容问题，提高转化？

通过易观方舟的漏斗分析可以知道关键漏斗的转化情况，比如加入购物车到提交订单到支付订单漏斗，整体的转化漏斗会分成很多维度，可以通过不同终端设备、不同浏览器等来看细分维度看漏斗。

可以分析的维度举例：

1，设备类型：pc、平板、手机；

2，设备制造商：小米、华为、苹果、vivo等；

3，设备型号；iPhone X、小米4、iPhone8等；

4，操作系统；安卓、IOS、windows；

5，操作系统版本：Android 6.0.1、Android 8.0、Windows 10.0、iOS 11.4等；

6，浏览器：Chrome、Firefox、Safari、微信内置浏览器等；

……

首先我们得到一个平均转化率，那么低于平均转化率的细分维度，就是我们主要兼容调查对象。

例如：同样是浏览器维度，平均转化率在80%，而Chrome的转化率在60%，那么完全可以怀疑我们的网站在Chrome上有转化兼容问题，这个时候就需要我们去复现问题，依次这样检查，就会不断的提高网站的用户体验，降低兼容问题。

提高细分维度的转化漏斗会提高整体的转化漏斗

我们曾经遇到了实际的问题，经过方舟检查发现网站的转化率不是很满意，通过调查发现，在安卓的vivo手机上，提交按钮的js点击事件是不触发的（用户行为表现同一点击按钮很多次之后会跳出），通过解决这个兼容问题，整体的转化率提高了5%

（在易观方舟的在线Demo里可以直接体验漏斗）

总结：

在做转化率优化的时候，内容引导固然重要，攘外必先安内，产品的兼容适用性也要重视。

可以在http://ark.analysys.cn体验易观方舟Demo，体验更多的漏斗功能。