构建企业生成式AI商业案例的策略与实践

构建企业生成式AI商业案例的策略与实践

背景简介

随着人工智能技术的飞速发展，生成式AI（Generative AI）已成为企业创新和竞争力提升的重要工具。然而，在企业内部推动生成式AI的实施并非易事。本文基于“Chapter 17”章节内容，探讨企业在采用生成式AI时需考虑的跨部门力量、构建商业案例的方法，以及如何通过明确的步骤和原则来确保项目的成功。

力量平衡与跨部门合作

在推动生成式AI的过程中，企业通常会面临三种力量的博弈：商业部门追求快速采用新技术以服务客户和解决问题；财务部门要求明确投资回报率（ROI），希望回收期短；IT部门则需确保基础设施、数据、安全和隐私的保护。明智的商业领导者必须在这些部门间取得共识，以构建一个有效的商业案例。

创建价值图

为了理解最大机会点，建议企业创建价值图，识别快速胜利和主要项目。价值图可以帮助企业明确在哪些领域实施生成式AI可以带来最大的价值和影响。

实施步骤

组建“老虎团队”

项目成功的关键在于跨部门团队的组建。团队应包括业务、AI、技术、数据和法律等领域的专家，以及执行赞助和高级领导的支持。团队的目标是推动项目前进，并确保企业利益与技术目标的一致性。

映射业务流程

明确团队将要解决的业务流程，并系统地概述现有流程中的机会点，如流程简化和消除不必要的步骤。

准备劳动力

组织应为变革管理提供坚实的基础，并确保劳动力对于生成式AI的承诺与风险有充分的认识。通过教育和培训，提升员工的能力以适应新的技术环境。

制定负责任的AI计划

为避免潜在的伦理和社会问题，如偏见、幻觉和隐私问题，企业需要制定负责任的AI治理框架，确保技术的透明和合规性。

技术考虑因素

选择合适的生成式AI平台是关键。组织可以根据自身需求、数据质量和预算现实来决定是DIY、选择开箱即用的服务提供商进行微调，还是购买预构建的应用。

数据准备

高质量数据集的收集和准备对于训练准确的模型至关重要。企业应将相关数据整合到模型中，以减少错误输出。

监控与评估

项目部署后，重要的是监控其性能并评估对业务的影响，以便及时调整策略。

总结与启发

构建生成式AI商业案例的过程是复杂且充满挑战的，它要求企业内部各职能部门之间的深度合作与沟通。通过上述策略和实践，企业可以有效地推动生成式AI的实施，从而提升服务质量和运营效率。本文所分享的经验和建议，旨在为企业在实施生成式AI时提供明确的指导和实用的行动方案。

关键词

生成式AI、跨部门合作、价值图、老虎团队、负责任的AI

通过阅读本章内容，我们可以得到一个清晰的结论：成功实施生成式AI不仅需要技术的先进性和可行性，更需要企业内部各力量的协同和战略规划。