方法冲突_实用冲突和博弈双赢解决方法——（二）

理解冲突：何为冲突

定义：冲突是一个过程，必须是双方存在意见的不统一，包括利益，观念，等对立，互不相容或者性质，并且带着相互的作用。是被双方感知的一个过程。

冲突的特征

主要有：3个

1、冲突的直接目的是打败对方，是直接以对方为攻击目标的一种互动行为；

2、冲突双方必须有直接的交锋；

3、冲突各方所追求的目标既可能相同又可能不同，这与竞争必须是对共同目标争夺的情况不一样；

4、冲突在形式上比竞争激烈得多，它往往突破了规则、规章甚至法律的限制，带有明显的破坏性。

冲突的涵盖的形式。

从规模上划分，有个人之间和集团之间的冲突；

从性质上划分，有经济冲突、政治冲突、思想冲突、文化冲突、宗教冲突、种族冲突、民族冲突，以及阶级冲突和国际冲突等；

从方式和程度上划分，有辩论、口角、拳头、决斗、仇杀、械斗、战争等

战争，即群体之间的冲突；

派别斗争，即群体内部的冲突；

诉讼，即通过法律途径处理的冲突；

非人格的冲突，即思想观念上的冲突；

冲突的发展

一般而言，冲突的发展要经历五个阶段，它们是潜伏阶段、被认识阶段、被感觉阶段、处理阶段和结局阶段。

1. 潜伏阶段

潜伏阶段是冲突的萌芽期，这时候冲突还属于次要矛盾，对冲突的存在还没有觉醒。在这个阶段，冲突产生的温床已经存在，随着环境的变化，潜伏的冲突可能会消失，也可以被激化。

2. 被认识阶段

在这个阶段，已经感觉到了冲突的存在，但是这时还没有意识到冲突的重要性，冲突还没有对员工造成实际的危害。如果这时及时采取措施，可以将未来可能爆发的冲突缓和下去。

3. 被感觉阶段

在这个阶段，冲突已经造成了情绪上的影响。可能会对不公的待遇感到气愤，也可能对需要进行的选择感到困惑。不同的个人对冲突的感觉是不同的，这与当事人的个性、价值观等因素有关。

4. 处理阶段

需要对冲突做出处理，处理的方式是多种多样的。比如逃避、妥协、合作等等。对于不同的冲突有不同的处理方式，即便是同样的冲突，不同的个人采取的措施也不尽相同。对冲突的处理，集中体现了个人的处世方式和处世能力，也体现了个人的价值体系和对自己的认识。

5. 结局阶段

冲突的处理总会有结果。不同的处理方式会产生不同的结果。结果有可能是有利于当事人的，也可能不利于当事人。当冲突被彻底解决时，该结果的作用将会持续下去。但很多情况下，冲突并没有被彻底解决，该结果只是阶段性的结果。有时甚至处理了一个冲突，又会带来其他几个冲突。

抑制的方法

1. 回避：藉由暂时冷却或中场休息，以避免过度激化的僵局。

2. 迁就：先抑制自己的需求，满足其他人的需求，以便维持双方一种和谐的关系。

3. 强迫：迫使对方让步，以满足自己需求的作法。

4. 妥协：冲突的双方各让一步，来取得协议。 [3]

5. 协同：透过彼此公开而具诚意的沟通，来了解彼此双方的差异所在，并努力找出可能的双赢方案，，使双方都获得最大的可能利益。

1.组织和个人对目标的理解不同、看法不同，实现目标途径、方法不同；

2.每个人的性格、脾气、习惯不同；

3.资源分配和利用上发生矛盾；

4.社会角色不同，任务、职责、利益、追求不同；

5.信息渠道不畅，产生误解；

6.不会协调组织和群众的关系；

7.缺乏情绪宣泄场所，情绪长久积压；

8.分配不当，不公平不公正；

9.帮派意识，小团体狭隘利益，等等。

我们讨厌冲突，因为冲突会带来不愉快，所以我们会逃避冲突，但是冲突不可避免，在生活中，冲突是生命的常态。

冲突是一种紧张状态，如果把冲突还原到生活场景中，就成了现实中的争执，纠纷，矛盾，对抗和危机等等。但是无论是何种说法，都是不同层次上的不同规模上的紧张事件。

冲突是人类社会上的常态，只能管控，是不能消除的。

冲突有消极的一面，如破坏关系耗费精力，耗费资源，但是冲突也是会有积极的一面，比如推动社会变革，优化资源配置和促进反省等。例如美国比较著名的黑人运动。清末孙中山的辛亥革命。

处理冲突，并不是我们天生的技能，管理，配置，转化冲突才是我们要运用知识的过程，冲突不但是生活中的一门学科，更是一种修行。