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[计算机软件及应用]沟通技巧 -v 简化版

沟 通 技 巧

目 录

一 、有效沟通概述

二 、 有效沟通技巧

三、 有效的肢体语言

四、 有效沟通的基本步骤

五、 人际风格沟通技巧

六、 电话沟通技巧

七、 怎样与领导进行沟通

有 效 沟 通 概 述

1、沟通的含义

2、沟通三大要素

3、沟通的两种方式

4、沟通的双向性

5、沟通的三个行为：说、听、问

6、沟通失败的原因

7、高效沟通三原则

有 效 沟 通 概 述

态 度 知 识 技 能

Attitude

Knowledge

Skill

你在工作中的态度将决定着你的业绩 。

知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。

一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。

决 定 业 绩 的 三 方 面

沟通的技能。

管理的技能。

团队合作的技能。

有 效 沟 通 概 述

职业人士所需要的三个最基本的技能

有 效 沟 通 概 述 1、沟通的定义

为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

有 效 沟 通 概 述 2、沟通三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

沟通信息、思想和情感

这次我找你的目的是——

非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？

事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容

沟通

语言

非语言(肢体语言)

口头 书面

声音

语气

肢体

语言

身体

动作

有效沟通概述 3、沟通的两种方式

有 效 沟 通 概 述

口 头

书 面

图 片

一对一(面对面)

小组会

讲话

电影

电视/录像

电话(一对一/联网)

无线电

录像会议

信

用户电报

出版物

传真

广告

计算机

报表

电子邮件

幻灯片

电影

电视/录像

投影

照片\图表\曲线图\画片等

与书面模式相关的媒介定量数据

语言的沟通渠道

有 效 沟 通 概 述

肢体语言表述

行 为 含 义

手 势

柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。

脸部表情

微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。

眼 神

盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。

姿 态

双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。

声 音

演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。

肢体语言的沟通渠道

艾伯特.梅拉比安

可视性的,外表的：55%

(非语言的)

眼神

身体语言

手势

面部表情

语调 38%

音频/音调/音量/音质

语速、顿挫

声音的吸引力

声音的可信度

语言(即说出的话) 7%

有 效 沟 通 概 述 3、沟通的两种方式

有 效 沟 通 概 述

语言更善于沟通的是信息。

肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。

有效沟通概述 4、沟通的双向性

传送者

接受者

信 息

反 馈

只有双向的才叫做沟通

有效沟通概述 5、沟通的三个行为：说、听、问

有效沟通概述 6、沟通失败的原因

缺乏信息或知识

没有说明重要性

只注重了表达，没有注重倾听

没有完全理解对方的话，以至询问不当

时间不够

不良情绪

没有注重反馈

没有理解他人的需求

职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败

有效沟通概述 7、高效沟通的三原则

谈论行为不谈论个性

要明确沟通

积极聆听

对事不对人的原