智能门锁芯片V12_【紧急通知】你的门锁打不开了吗？

问

大懵逼事件发生了？

早在几年前，为方便租客进出，避免遗忘钥匙而无法进门的情况，优客逸家为每户都进行了智能门锁的安装。但是万万没想到， 门锁芯片供应商的一个BUG，导致了智能门锁的突然罢工，让许多租客反馈今天使用原密码也无法开门进入。   突如其来的情况让我们措手不及，但马上调整状态并迅速组织各部门所有相关人员开会，紧急商量应对方法。 给大家造成了困扰，在这里我们深表歉意。

问

是什么样的BUG呢？

门锁芯片是智能门锁里较为基础的芯片，在这个门锁芯片内内置了一个时钟，并且基本上大部分电子产品都会进行内置的一个部分，但好巧不巧这我们使用的这款产品由于错误地计算了时间，导致时间节点走错，原本该走到12月31日的时间，突然凭空出来了一个13月1日。 以至于12月31日的今天，因无法匹配正确的时间而无法打卡门锁。

问

如何解决门锁问题？

  如果你使用密码并能正常开门，那就表示没有问题，请放心继续使用。 如果打不开门，请按照以下提示去做   01  ▍申请临时密码。   拨打客服电话10105288，申请临时密码 我们会一次性发送5天内的有效临时密码，以便充分的时间解决门锁的问题。 (注意：1个临时密码的有效期为1天)   02 ▍ 通过临时密码进入后，需立刻检查集控器是否联网。   获取到临时密码成功进入后，检查集控器是否联网的步骤非常重要，请务必按以下说明进行操作。 一般情况下智能门锁是受集控器控制，只有在集控器联网的情况下才可以对智能门锁BUG进行处理和解决，因此检查集控器是否联网非常关键。   ▷ 以下是集控器联网教程，大家可根据教程来进行检查。 ①   集控器为黑色外壳，蓝色优客逸家字体；第二种白色外壳 ②   集控器大部分与路由器放在一起，小部分连接在光猫上，集控器插上电源线(圆头) ③   集控器网线一边连接集控器，一边连接在路由器或光猫网口上(四口光猫ITV不能使用，两口光猫百兆口2不能使用，若路由器4个网线接口被其余网线接入可直接拔掉，插集控器网线) ④   确认房源wifi能正常使用的情况下，集控器联网正常状态：LIEN,NET常亮，RUN闪亮 ⑤   若房源wifi无法使用，先重启光猫和路由器(断电5分钟)，若无法恢复可报修网络问题

• 点击图片 查看详情 • ▷ 如果插入集控器联网失败，服务指示灯没有正常闪烁， 请在优客逸家官方微信公众号上(微信搜索：UOKOhome)申请维修服务，我们将立刻安排工作人员上门维修。 报修后，在等待工作人员上门维修的同时， 获取到临时密码并成功进入房间的小伙伴们也可以将获取的临时密码信息及时的分享给你的室友 ，避免室友造成不必要的等待。   03 ▍ 插入集控器网线成功联网后需进行原门锁密码有效性核验。   集控器联网成功后，需耐心 等待10分钟 再进行原门锁密码有效性核验。 如果核验成功， 原门锁密码可以继续使用，故障解除； 如果核验失败， 原门锁密码仍无法正常使用，请在优客逸家官方微信公众号(微信搜索：UOKOhome)上申请维修服务，我们将立刻安排工作人员上门维修。     04 ▍ 如果发生临时密码仍不可用的情况。   不排除个别租客申请了临时密码仍不能进入房间的可能，如遇这类情况请第一时间在优客逸家官方微信公众号上(微信搜索：UOKOhome)申请维修服务，我们将立刻安排工作人员上门维修，请耐心等待。     目前 我们已安排相关技术研发人员，对存有BUG风险的产品进行逐一排查和检修，确保类似的情况不再发生。   在此给大家造成的不便，我们深表歉意。     优客逸家全体员工 2020年12月31日