云计算机 公告,三星云停止服务公告: 给三星云用户的一封信

三星云服务调整常见问题解答:

1. 为什么要停止服务

-您好，三星云服务是三星及其合作伙伴向三星用户提供的服务. 由于合作伙伴的业务调整，经过协商，我们做出了停止业务服务的艰难决定，但我们认为这是一项尽职调查决定. 我们将尽最大努力妥善处理后续事宜. 如果您受此影响，我们表示最诚挚的歉意.

2. 预先安装的三星云模型

-G9350，G9300，G9200，G9250，G9280，N9200，A9100，A9000，A8000，A7100，A5100，G6000，T715C，T710，T815C，T810，P355C，P350，T355C，T350，P555C，P550，T555C ，T550共24款

3. 是否会影响设置->“备份和重置”->“备份我的数据”(某些新模型中的设置->“云和恢复”->“三星云”)功能？

-您好，这次终止的服务仅包括三星云APP和cloud.samsung.cn Web终端，设置中的备份功能是一项独立的服务，设置备份的数据不会受到影响

4. 如何在Samsung Cloud上下载文件和照片？

-您好，为进行此项服务调整，我们在网站上提供了一种下载方法(请仔细阅读用户操作指南)，以帮助您在数据迁移期间尽快下载备份文件和照片.

数据迁移文件和照片将以原始格式下载并备份到您的计算机.

5. 如何在三星云上操作联系人，短信和通话记录的信息？

-您好，为进行此项服务调整，在将网站上的联系人下载到计算机上以备份和导入联系人后，联系人将被导出为vcard格式；短信和通话记录可以同时从网站下载到您的计算机进行备份. 您可以打开下载的文件以通过excel和其他软件查看

6. 仍然可以使用该文件夹吗？

-您好，在数据迁移期间(从2016年11月28日到2017年1月20日)，原始文件夹的浏览不受影响，但是其他功能(例如上载)不可用. 2017年1月20日之后，三星云中的所有数据将被删除且无法恢复. 请尽快备份重要文件.

7. 关于新用户注册和上传文件.

-您好，自2016年11月28日起，三星云将不支持新用户注册和文件上传.

8. 在迁移期间三星云备份，可以正常使用Samsung cloud应用吗？

-无法注册新用户并上传，只能浏览和下载，建议尽快迁移数据

9. 迁移期结束后可以使用该应用程序吗？

-不可用. 如果您在服务关闭后打开Samsung Cloud应用程序，它将提示: 服务器错误，请稍后重试.

此提醒副本没有实际作用，建议在迁移期后卸载Samsung cloud app.

10. 操作指南中的注意事项

-为了确保顺利下载，请不要一次选择太多文件或文件夹. 如果所选文件夹中文件的总大小太大，则下载可能会失败. 建议您多次下载，并且为每个下载请求选择的文件总大小不应超过100MB.

11. 登录网络后忘记了用户名或密码？

-请在登录页面上获取密码

12. 为什么从计算机/手机备份数据这么慢？

-您好，由于同时进行数据备份的人很多，服务器负载很重，建议在服务器系统相对空闲时(例如上午10点后或晚上.

13. 手机备份空间不足？

-您好，如果您剩余的手机空间不足，如果您有大量数据，建议您通过计算机登录进行备份，URL为“”，以上操作比较方便并且更有效率.

14. 软件包下载太慢了？

-您好，备份和下载有两种方式，一种是选择文件，另一种是选择包下载，因为服务器端的打包效率比较低，我们不提倡使用包装，建议您选择“下载为单个文件或文件夹”.

15. 新用户无法注册Samsung Cloud，提示“登录失败，服务器错误”

-您好，自2016年11月28日起，我们将逐步关闭相关服务，包括不支持新帐户的注册. 感谢您的理解和支持.

16. 该文件无法上传到Samsung Cloud Server

-您好，三星云自2016年11月28日起不支持文件上传. 相关的上传服务器已关闭. 同时，请在2016年11月28日至2017年1月20日之间执行您的帐户数据备份三星云备份，希望您的理解和支持.

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