一、积分体系搭建思维导图
二、积分体系搭建第一步–制定积分基本规则
积分,是发给用户的一种虚拟货币,既然是货币,那意味着企业就要为之承担一部分营销费用,在搭建积分体系之前,一定要清晰地制定好积分的基本规则,一方面需要考虑到企业能够负担的成本,一方面需要考虑风控相关规则,避免黑产用户薅羊毛。笔者将积分规则分为四部分:
通用规则:
考虑积分与现金的比例(自定义,一般为100:1,可根据APP主营业务灵活制定),需要注意的是,积分与现金比例定下来之后不要轻易改变,比例一旦调整,将会引起用户不满,容易引发客诉。
考虑积分的有效期设置。一般积分有效期设置的不宜过于长,这样用户会忘记消费积分,不利于APP活跃,笔者认为3个月的有效期较为合适,过长容易遗忘,过短用户想起来用时积分已过期,体验也不好。
考虑积分到期提醒设置。在积分快要到期时(一般为到期前15天,可自定义),及时告知用户,可以用push消息、短信提醒、弹屏提醒等形式通知,使得用户及时消费积分,避免积分的浪费,同时也有助于APP活跃与回收成本。
积分获取规则:
每日积分获取上限:需要制定一个每日积分获取的上限,一方面需要控制成本,另一