流程管理

1、企业业务流程的整体目标是为顾客创造价值。以顾客利益中心，以员工为中心，以及以效率和利益为中心是业务流程的核心。

2、业务流程管理（BPM）是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

3、流程的六个要素：输入、活动、活动之间的相互作用、输出、客户、价值。

    流程的目的是为流程的客户创造价值。

4、良好的业务流程管理步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，是一个PDCA闭环的管理过程。

    要特别强调的是，业务流程的管理不是在流程规划出来之后才进行的，而是在流程规划之前就要进行管理。

5、企业的流程管理一般分为生产流程层、运作层、计划层和战略层。

6、业务流程分析的主要方法有：价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、基于ERP的分析法和业务流程重等。

7、工作流是一类能够完全或者部分自动执行的业务过程，根据一系列过程规则、文档、信息或任务，在不同的执行者之间传递和执行。

    工作流可以部分或全部模拟现实设计中的信息传递。

8、工作流参考模型（WRM）包括六个基本模块，分别是工作流执行服务、工作流引擎、流程定义工具、客户端应用、调用应用和管理监控工具，这六个模块被认为是WFMS最基本的组成部分。

9、业务流程方案评估方法：增值性分析；流程设计的正确性检验；业务流程方案的评价。

    通过评价活动的三个参数：r(价值系数)、f（贡献）、c（成本），衡量活动的运行效果。

10、BPR是对企业的业务流程（process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得诸如成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性（Dramatic）的成就。其"根本性""彻底性""显著性"和"流程"就是BPR强调的四个核心内容。

11、BPR遵循的原则：以流程为中心的原则、团队管理原则、以客户为导向的原则。

    BPR在注重结果的同时，更注重流程的实现，并非以短期利润最大化为最终目标，而是追求企业能够持续发展的能力。

12、敏捷项目管理是规划和指导项目流程的迭代方法。与敏捷软件开发一样，敏捷项目是在使用迭代的小型部门中完成的。每个迭代都由项目团队审核和评价，从迭代的评价中获得信息用于决定项目的下一个步骤。每个项目迭代通常是安排在两周内完成。

13、敏捷项目管理的流程包括构想、推测、探索、适应、结束。

14、敏捷项目管理流程与传统项目管理流程的比较：

    1）构想代替较传统的启动，表示构想的重要性

    2）推测阶段代替计划阶段

    3）敏捷项目管理模式用探索代替通常的管理阶段。

    4）实施敏捷项目管理的团队密切关注构想、信息监控，从而适应当前情况

    5）敏捷项目管理模式以结束阶段收发，目标是传递知识，也是一个庆典

    6）构想阶段的任务是确定产品构想、项目范围、项目团队及团队共同工作的方式

    7）推测阶段制定基于功能的发布计划、里程碑和迭代计划，确保交付构想的产品。字典对"推测"的定义"根据已知的测度未知的"。

    8）探索阶段的任务是在短期内提供测试的功能，致力于减少项目风险和不确定性。

    9）适应阶段的任务是审核提交的结果、当前情况以及团队的绩效，必要时做出调整。

    10）结束阶段的任务是终止项目、交流主要的学习成果并庆祝。

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