"买票猝死"是对"铁老大"的血泪控诉

1月7日凌晨，杭州城站火车站售票大厅发生一起悲剧，一位大伯通宵排队买票，躺下再没起来。（1月8日《钱江晚报》）

  
一个鲜活的生命，就在喧闹的排队人群中，在漫长的等待中，怀着对回家的憧憬和渴望，消逝在这寒冷的冬天凌晨，让人黯然泪下！为了一张返乡的车票，这位大伯最终把自己的命给搭进去了。买票猝死这样的惨事，发生如今的文明社会和时代，这是铁路部门的耻辱，更是对"铁老大"的血泪控诉！

  
有钱没钱，回家过年。多少年，多少次，每当春节来临，在国人那忽忽步履中，在铁路售票窗口前总是排起长长的队伍，彻夜等待一张回家的火车票。瑟瑟寒冬，我明白这些排队者的寒冷，于是他们身裹被子来排队，成了火车站里的一大奇观；漫漫长夜，我理解这些归家的饥饿，于是啃着冰冷的面包，哪怕是内急了，也不敢上厕所，因为他们怕好不容易排来的位置被别人占领了；一天二天，甚至三、四天的漫长排队等待，我体会到这些归家者急迫的心情和所遭受的折磨；还有那票贩子的欺诈、小偷的觊觎，那不时飘落的雨雪，都像是在故意为难着一颗颗游子的心…….可是，我无法理解的是，这么多年过去了，春节火车票一票难求的现状，为何还一直没有改变？我无法理解的是，铁路部门面对这些可怜的排队者，为何如此的冷漠，无视他们的痛苦和感受？为何不能采取更人性化的举措，让这些旅客，这些铁路部门的"上帝"感受到那么一点的温暖？别忘了，铁路运输从本质而言属于服务部门，可是有这样服务顾客的吗？这是怎样一种悲哀！

  
其实，买票猝死这样的惨事并非首次发生，早在2006年1月，沈阳北站售票处也发生类似悲剧，然而，三年过年了，火车站外的长龙仍在，悲剧再次上演。可是，这样的悲剧真的无法避免吗？如果铁路部门真的有以人为本，增加运力（别忘了铁路部门每年从国人手中赚走了大把的银子，可他们有投在铁路建设上吗？）；如果铁路部门的服务能更人性化一些，也学学银行等部门的取号排队，让排队者不用死死地守在那里，而可以坐下或躺下休息；如果铁路部门有给这些排队者更多人性关怀，给他们递上一碗热汤，喝上一口热茶，他们还会死吗？可铁老大就是铁老大，没有竞争，只有垄断，即使服务态度和质量恶劣至此，公众又能奈它何？于是那排队长龙仍旧在，类似的悲剧还会上演！
  
  
买票猝死事件能否让"铁老大"警醒，我们还不敢肯定，但愿铁路部门能好好反思下自己的服务和质量！

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