方法论:
1.但凡调研,必有目的
2.目的不但自己知晓,也要让用户知晓
线下可以用讲解的方式来说明
线上则可用标注,标红,加粗来说明
以降低用户学习成本
3.问题有没有紧紧围绕题目进行?可要可不要的应该删除
4.问题具有代入感,帮助用户理解抽象问题
例如
- 请问您使用什么牌子的牙膏呢?
- 正确示例:请问您最近三个月使用什么牌子的牙膏呢?
第二个通过具体条件,是问题清除
还要避免专业术语,请别人来看自己的问题,是都存在难以理解的地方,因为自己可能意识不到
5.内容严谨无歧义
- 错误示例一:对于XXX牌牙膏的包装与味道,您是否喜欢呢?
- 错误示例二:使用XXX牙膏后,你的XXX问题是否得到了改善? A:没有 B:改善了
这里示例一的错误在于,一次询问了被调查者两个问题,所以无论被调查者给出的答案是“是”还是“否”,你都无法判断这是对包装还是味道的肯定还是否定。
而示例二的错误在于,被调查者可能没有使用过XXX牙膏,这样就无法做出回答,所以应该再加一个:“没有使用过XXX牙膏”的选项。
6.不要引导,我们需要真实的答案,别给用户挖坑,或设定前提条件(这个其实很难,不自觉就挖坑,不知道怎么解决)
实际上
首先不要试图一个人设计问卷,自己的视野有限,质量不会太高
你需要团队,朋友,来完成,团队里,你需要多部门参与,保证问卷服务于整个团队,大家都了解并能提出意见,
做小项目,或者练习的时候,只有朋友在身边,需要你去请教专业的朋友,一起进行头脑风暴,捋清思路,提出意见,完成问卷设计
其次问卷设计完成后一定要进行阅读,反复体验,确保自己的东西没有大差错,无论是格式还是描述,整体感知后分析每一项是否能产出自己想要的结果
例如 设置“其它”这一选项以后,如果有必要,需要设置填空栏,必填,保证收集到有效的信息,反之,只会让这个选项成为收集数据的漏洞(自己的想法,仅供参考,不是专业人士)。