CRM实施需注意事项

经历过金融危机之后，“客户至上”的理念已经完全被企业所接纳。

CRM的重要性也逐渐提上来了。各中小型企业也开始顺应潮流，开展CRM选型工作。

什么样的ASP,什么样的功能，等等。让很多人目不暇接。

但是CRM真的很重要吗？其实除了SFA之外，CRM只是流程的一种固化，必须建立在流程的基础上。

没有流程，何谈CRM.

所以在项目规划阶段，就需要对现有的流程进行梳理和整合。一套有效的流程是CRM成功实施的根本。

CRM实施失败的根源，分析如下：

1.流程混乱。甚至前后矛盾，特殊情况太多。人为因素过多干扰。

2.没有清晰的目标，“提升工作效率”这种词充斥整个计划书。

3.实施方法问题，没有遵循由点到面，循序渐进的实施方法，一上马就全面铺开，人受累，还没人领情。

4.缺乏数据集成平台，CRM为独立的点，没有与业务数据集成，无法对业务数据进行分析，只变成一个记录软件。

5.数据不完整或者漏输，导致很多功能是空架子。

 

因此，在此基础上，CRM的实施应该遵循如下法则：

1.清晰的流程线，可以适当调整，但是必须确保实施之前流程线是清晰的。

2.清晰的实施目标，目标是什么，可以这么定：1，清晰的知道业务员的工作情况，能打印工作报表。 2，降低客户流失率5成以上。 3，客户签单率提高三成以上。

3.循序渐进的实施方法，点到面，先简单然后难，分多个阶段实施，每个阶段做好反馈。

4.在实施过程中，有效的监控数据。保证数据的完整性和有效性。

 

如此一来，CRM实施就会降低失败的概率！

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