如何缓解需求沟通中的鸡同鸭讲

作为一个程序猿，你又不是没曾被人说是修电脑的，不过这还好了，我刚毕业那年，有位大哥听说我大学毕业了，给我打电话，说家里的空放机坏了，想问问大学生怎么解决这个难题，让我哭笑不得。多年来，这种情况早已司空见惯，习以为常了，今天，我们来聊聊软件开发中需求沟通的问题，这些问题长期存在，但一直没有看到有效的解决办法。

我不止一次遇到这样的情况，客户问实现某某功能的软件你会写吗，我说先给需求我才知道。然后对方接着说，就是几个界面，每个界面几个按钮而已，很简单的。我说再简单你也得给我具体需求啊，比如分别是什么界面，有哪些按钮，每个按钮的功能是什么，最好把需求写成文档，实在不会写文档就画个草图也行。对方又说，这个没什么好画的，就这么跟你说你应该明白了啊，你看要花多长时间能做完吧。我说大哥你这个我没法做，也没法估计时间，你要给我具体的需求才行，我们软件开发的流程是这样这样的。这一串沟通下来，感觉鸡同鸭讲，然后，就慢慢聊不下去了……

我也曾反思，是自己不会诱导客户说出真实的需求吗？感觉又不太是，让他画个草图，其实就想知道更具体一点的需求。即使我已经知道了客户要解决的真正问题是什么，但是完全不了解业务流程，不了解具体需求，谈何功能开发？那我再试图换位思考，站在对方的角度来看待问题，把自己假设成可能是完全不懂软件开发流程的用户，想要某个功能的软件时，我会怎么去跟开发者沟通。但我又发现，我已经无法设身处地的从用户的角度来考虑问题，也就是我无法把自己装扮成完全不懂软件开发流程的人。这让我想到，人的成长可能就是不可逆的，当你有了某些认知后，你对一件事情的看法是这样的，而你想让自己回到具有这些认知之前的状态，然后改变对同一件事情的看法，其实是很困难的，除非这个认知和你对这件事情的看法具有非常直接的因果关系。所有很多时候，我们无法理解某些人的某些愚昧做法，可能是因为你无法让自己处于如此愚昧的状态。

既然成长不可逆，我们可能无法完全站在对方的角度去思考问题，或者也许这个问题本来就是对方的问题，那么我们又该如何去减少这种情况的发生呢？我认为更合理的社会分工才能有效减少这类问题。客户派来进行需求沟通的人，如果是将来使用该业务系统的人员，那么就会对业务流程比较熟悉，再加上稍微懂点软件开发流程，懂得站在开发者的角度思考下问题，这样沟通下来就会顺畅一些。如果不了解软件开发，那就需要具有一定的表达能力，可以把业务的基本流程描述清楚，然后由开发团队的产品经理对业务进行梳理，画出原型图，再让客户确认开发团队对需求的理解是否准确，查漏补缺，修正原型图，接着开发人员才可以着手进行开发。如果客户派来的人不是业务系统的使用人员，对业务流程和软件开发也并不熟悉，可能仅仅是因为职位比较高，这样的话很难进行需求沟通，导致沟通变成鸡同鸭讲。当然，要完全解决这种问题是不可能的，我们只能寻求一些缓解的方案。

我抛了个砖，引大家的玉。各位读者朋友，你们也遇到过同样的问题吗？你是如何解决的？欢迎在评论里分享您的高见！

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