路由图标_家庭无线路由器常见问题及故障处理02

最新推荐文章于 2023-09-16 00:32:00 发布

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文章标签：路由图标

本文链接：https://blog.csdn.net/weixin_30678347/article/details/112682464

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(一)如何进行单机直连测试

1.断开路由器连接

将连接在路由器WAN口上的网线拔出(如家中没有光猫，这根线即为入户网线，如家中有光猫，则这根是从光猫LAN口接出)

2.网线直连电脑

将从路由器WAN口或光猫LAN口拔出的网线，直接连接在电脑网卡接口上。

3.创建拨号连接

(1)Win10下新建拨号连接/宽带连接

a.在Win10桌面底部右下角的网络图标上点击鼠标右键，然后在弹出的设置菜单中，点击进入“网络和共享中心”

b.在网络和共享中心设置中，点击“设置新的连接或网络”

c.选中“连接到Internet”，然后再点击底部的“下一步”

d.点击宽带PPPoE(R)选项，这里也就是设置使用用户名和密码的DSL或电缆连接

e.设置ISP信息中的名称和密码，就是网络运营商提供给用户的宽带账号和密码，填写完成后，点击底部的“连接”

备注：这个账号密码一定要填写正确，否则无法连接网络

f.等待拨号成功连接网络就可以了，如果连接不上，请检查宽带账号密码是否正确，可以检查后再试试。

(2)Win7下新建拨号连接/宽带连接

a.在系统桌面找到“网络”图标

b.在“网络”图标上单击鼠标右键，选择下拉菜单“属性(R)”

c.选择“设置新的连接连接或网络”

d.双击“连接到Internet” 或选择后单击“下一步”

e.双击“宽带(PPPoE)(R)”

f.输入用户名(即宽带上网帐号)、密码，单击“记住此密码(R)”前的方框为√，点“连接”

g.为了方便，可以选择在桌面上建一个宽带连接的快捷方式。在“网络”图表上单击右键选择“属性”，选择“更改适配器设置”

在“宽带连接”上单击右键选择“创建快捷方式(S)”

选择“是”

(3)XP下新建拨号连接/宽带连接

a.打开“控制面板”中的“网络连接”，点击左边菜单中的“创建一个新的连接”

b.点击“下一步”，选择“连接到Internet”

c.点击“下一步”，选择“手动设置我的连接”

d.点击“下一步”，选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”

e.点击“下一步”，为连接命名，如“拨号连接”

f.点击“下一步”，输入用户在办理宽带时所得到的用户名和密码

g.点击“下一步”，在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前打钩，点击“完成”完成连接的创建。

4.进行拨号连接

网络连接好后，在电脑桌面上双击宽带连接,输入用户名、密码，点击“连接”即可。(此处用户名密码为宽带的上网账号和宽带密码，不是无线路由器的名称和无线密码)

(二)如何进行无线信号及信道的查看及选择调优

1.什么是无线信道和信号强度

信道，也称作通道或频段，是以无线信号作为传输载体的数据信号传送通道。

2.4G频段的工作频率为2.4-2.4835GHz，这83.5MHz频带划分为13个信道，各信道中心频率相差5MHz，向上向下分别扩展11MHz，信道带宽22MHz。中国采用欧洲/ETSI标准，使用1-13信道。如图所示：

相近无线路由器采用相同或重叠信道会形成信道竞争关系，相互影响无线链路质量，为了有效避免信道重叠造成的相互干扰，相近无线路由器应选择互不重叠的信道工作，如(1、6、11)，(1、7、13)等，但无线路由器并非只能工作在这些信道。

无线信号强度的单位是dBm(毫瓦分贝)，一般用负数表示，正常信号变化范围是从-110dBm(差)到-50dBm(好)之间。

2.5G和2.4G无线频段优缺点对比

严格意义上并没有叫做5G wifi的东西存在. 笼统上称,5G Wi-Fi(802.11ac)是指运行在5Ghz无线电波频段。更高的无线传输速度是5G Wi-Fi的最大特征。业界认为，5G Wi-Fi的入门级速度是433Mbps，这至少是现在Wi-Fi速率的三倍，一些高性能的5G Wi-Fi还能达到1Gbps以上。

(1)5G信号与2.4G信号的穿墙效果对比

与路由器的距离相同时，5G信号相对2.4G信号较弱，这是由电磁波的物理特性决定的：波长越长衰减越少，也更容易绕过障碍物继续传播。5G信号频率高、波长短，而2.4G信号频率低、波长长，所以5G信号穿过障碍物时衰减更大，穿墙能力比2.4G信号弱，所有双频无线路由器都存在这样的情况。

(2)5G信号与2.4G信号网速对比

网速不仅与信号强度有关，也与信道质量有很大的关系。穿过一堵墙后，2.4G频段可能有3格信号，5G频段可能只有2格信号，如果周围无线干扰太大，使用3格信号的2.4G频段观看视频经常会缓冲一下，而使用2格信号的5G频段观看视频就比较流畅。对于一些对网速、延迟等要求较高应用，如下载、语音、实时游戏等，使用5G信号更加合适。

(3)2.4G和5G Wi-Fi各自的优缺点对比

(4)如何合理选择频段

通过以上对比可以看到2.4G和5G两个频段的优劣势，但并非二者只能选其一，大多使用环境复杂、终端多样、接入量较多，所以两个频段配合使用才能发挥最大的无线优势。如果是家庭用户，建议选择双频路由器，网络电视、笔记本等移动较少的物体可以选择2.4G或5G中最合适的频段；移动终端在不同位置可以使用不同频段，从而发挥各频段的优势。

3.什么是无线信道自动选择

早期无线路由器出厂时预设相同的信道(大多为6)，因用户很少会修改信道，从而导致相互影响的情况。随着无线应用的迅速普及，无线路由器增加了信道自动选择功能，在设备启动时检测周围无线信道分布情况，选择最佳信道工作。

无线信道自动选择的作用是：信道重叠会导致无线路由间相互干扰，进而影响无线传输质量，信道自动选择功能使得路由器根据周围无线环境自动设置最佳工作信道，有效避免同频干扰/竞争。

4.如何进行无线信号及信道的查看和择优

(1)查看无线信号及信道

电脑版：

a. 使用WirelessMon 软件

下载安装并启动WirelessMon软件

如图等待一会，软件依然无法检查到wifi数据，可以单击“重新加载网卡”。如用户的电脑无无线网卡，那将不能使用此软件。

现在我们查看周边wifi信号的强度，数字越小，wifi强度越强。

b. 使用inssider 软件

下载安装并启动inssider软件，描周围环境中无线信号的信道以及信号强度。

注意：信号强度以负数表示，其绝对值越小，表示信号越强。例如扫描的A信号强度为-45，B信号为-70，则A信号强于B信号。

c. 使用路由器的WDS扫描功能

部分无线路由器支持WDS功能，在路由器界面开启WDS 功能，扫描周围无线信号。

从扫描结果中可以查看到周围环境中其他无线信号工作的信道以及信号强度，如下图：

通过检测wifi信号的强度，我们可以移动路由器或是通过扩展，来增强wifi信号强度。同时，根据周围环境中其他信号使用的信道和强度，在自己无线路由器中选择一个没有使用的信道或者周围弱信号使用的信道。

手机版：使用wifi 软件分析仪

首先在手机浏览器中搜索wifi分析仪这个软件，下载安装，软件不大。

安装完毕后打开软件，这时出现的页面就是仪表页面，可以看到当前连到的无线网实时的信号强度。

界面的右下角有个关闭按钮，点击那个按钮，手机会根据信号的强弱发出滴滴的声响。

如果想看到其他无线网信号，可点击界面右上方像眼睛的按钮，然后选择信道图表，就会出现信号图表界面，可以看到其他无线网信号和信道的强弱变化。

点击右上角眼睛图标，切换到“信道评级”，选择自己的WIFI，这时候APP自动为你推荐了最优的信道，星号越多信道越好，干扰越小。

(2)信道的修改择优

通过上述各种方式定位最优信道后，可手动进行信道的修改择优，在以下情形中，我们建议手动选择路由器的信道：

Ø 传统界面路由器在设置WDS无线桥接或多个无线路由器通过LAN-LAN级联设置漫游网络时时，建议设置固定的信道；

Ø 部分无线终端可能无法识别12或13信道，当路由器自动选择这两个信道时，无线终端无法搜索到信号，此时需要将路由器的信道固定为1-11之间。

Ø 无线干扰严重。无线信道自动选择功能在路由器启动后会根据当前的环境自动设置到最佳工作信道，直到路由器重启前，该信道都不会改变，但实际环境中，可能路由器工作过程中周围无线环境发生了变化，引起较强的无线干扰，此时需要考虑手动设置信道。

登录路由器的设置界面，点击“无线设置”>“基本设置”，在该页面可以修改信道，如下图：

(三)如何找回路由器的WIFI SSID密码

打开电脑右下角的网络和共享中心，右键点击已经连接的无线网络，选择属性，点击“显示字符”可直接查看WIFI密码

用户可通过pc或app登录路由器，进行SSID及其密码的查询及修改。

点击“网络状态”或“路由设置”，可查询或修改无线名称和密码。

(四)如何处理网络无法连接问题

1.查看线路连接及路由器指示灯状态

若用户采用有线方式连接，首先指导用户检查路由器电源指示灯、系统指示灯、WAN口灯和连接电脑的LAN口灯状态是否正常，各指示灯状态描述参见本文第一章第1节内容。若电源灯异常，则说明电源未接通，需重新连接；若系统指示灯异常，说明路由器系统故障，指导用户重启路由器看能否恢复，如不能恢复正常则建议用户更换路由器；若WAN口灯异常，检查路由器与光猫或入户网线是否成功连接；若LAN口灯异常，检查路由器与电脑是否成功通过网线连接。

若用户采用无线方式上网，则指导用户检查路由器电源指示灯、系统指示灯、WAN口灯和WLAN指示灯状态是否正常。其中电源灯、系统灯、WAN口灯检查步骤同上。若WLAN灯异常，指导用户通过登录路由器管理界面查看路由器无线功能是否成功启用。

2.进行IP配置检查

如线路连接正常，则引导用户检查IP设置是否正确：IP地址应设置为自动获取方式，或为与路由器相同网段的静态IP。

3.进行换机测试验证

建议用户换一台电脑连接路由器进行测试，如其他电脑连接路由器后能正常上网，则说明是用户电脑故障，建议用户找专业电脑维修人员上门检查。

4.进行单机测试验证

如更换电脑测试仍无法连接网络，则指导用户进行单机测试，即将电脑通过网线直接连接到光猫(FTTH)或入户网线(FTTB)，单机测试步骤参见本章第1节。如单机测试能正常上网，则说明是路由器吊死或是路由器硬件故障等，指导用户先重启路由器，若重启后故障仍未消除，则建议用户更换路由器。

5.派单至一线处理

若通过以上步骤操作后故障仍未得到有效解决，则联系运营商处理。

(五)如何处理网络速度慢问题

首先询问用户是某个网站、视频软件或游戏慢还是整体网络速度慢，若是某个网站游戏等网速慢，则派单至互联网专业处理；若是整体网速慢，则按以下步骤进行预处理。

1.进行网络速度测试

指导用户用移动测速网站进行测速，排除用户使用三方测速网站或软件等因素。

2.检查网络连接方式

若测速不达标，则询问用户网络连接方式。

Ø 若用户采用无线方式连接，则引导用户检查路由器摆放位置与电脑是否隔墙，一般相隔超过2面墙时无线信号较差；查看路由器天线是否被意外碰触导致弯折或角度过低，路由器天线角度对信号强弱影响很大，一般来说，天线竖立时信号最好。另外告知用户相较于无线方式，有线连接时网络质量及稳定性更高，引导用户尽量使用有线连接；

Ø 若用户采用有线方式连接，则引导用户检查网线、水晶头等是否有老化。可以通过更换网线方式来判断，如果更换网线连接后测速正常，即说明是网线或水晶头故障，建议用户平时上网时尽量减少插拔、弯曲、拖动网线。

3.排除无线信号干扰

引导用户检查路由器附件是否有电磁器具和大型金属物体，如微波炉等，此类物体会对路由器无线信号形成干扰，建议用户将路由器置于无其他干扰的环境下。

4.排除多终端连接干扰

引导用户查看局域网内是否有多台电脑同时上网、及是否有其他电脑在使用BT软件下载，告知用户有多台电脑同时上网或进行BT下载时自己的网速会受到影响，同时指导用户在一台电脑联网环境下测试网速是否正常。

5.进行单机测试验证

若只连一台电脑时测速仍不达标，则指导用户进行单机测试，即将电脑通过网线直接连接到光猫(FTTH)或入户网线(FTTB)，单机测试步骤参见本章第1节。如单机测试能正常上网，则说明是路由器性能下降等导致，指导用户先重启路由器，若重启后故障仍未消除，则建议用户更换路由器。

6.进行用户终端排查

若单机测试网速仍不达标，则引导用户检查电脑是否感染木马病毒等：在任务管理器里查看进程(同时按住Ctrl+Alt+Delete健即可打开任务管理器)，看CPU的占用率是否达到100%，如达100%，则引导用户使用杀毒软件对电脑进行清扫杀毒，或直接重装系统。

7.派单至一线处理

若通过以上步骤操作后故障仍未得到有效解决，则联系运营商处理。

(六)网络连接频繁掉线

1.检查网络连接方式

Ø 若用户采用有线方式连接，则引导用户检查网线、水晶头等是否有老化或接触不良。可以通过更换网线方式来判断，如果更换网线连接后恢复正常，即说明是网线或水晶头出现老化或接触不良等现象，建议用户平时上网时尽量减少插拔、弯曲、拖动网线。

2.排除多终端连接干扰

指导用户查看局域网中是否有其他电脑在进行BT下载，当有其他电脑进行BT下载时可能引发路由器负载过大，致使网络掉线。同时指导用户在单机环境下测试网络是否正常，单机测试步骤参见本章第1节。

3.路由器运行状态排查

询问用户是否出现下述现象：如果刚上网时一切正常，上了一段时间后网速才逐渐下降并出现掉线现象。此时，引导用户检查路由器散热情况，如路由器表面温度过高，则说明频繁掉线的原因可能是路由器使用时间过长或散热不好等问题，指导用户重启路由器并等路由器冷却一段时间后再进行测试，若重启后仍频繁掉线，则建议用更换一个新路由器，并将路由器置于通风环境好的地方。