BEST原则指在进行绩效/IDP面谈的时候按照以下步骤进行: | 案例:小赵经常在制作标书时候犯错误 |
Behavior description 描述行为 | 小赵,8月6日,你制作的标书,报价又出现了错误,单价和总价不对应,这已经是你第二次在这个方面出错了。 |
Express consequence 表达后果 | 你的工作失误,使业务人员的工作非常被动,给客户留下了很不好的印象,这可能会影响到我们的中标及后面的客户关系。 |
Solicit input 征求意见 | 小赵,你怎么看待这个问题?准备采取什么措施改进? 小赵:我准备…… |
Talk about positive outcomes 着眼未来 | 很好,我同意你的改进意见,希望在以后的时间里,你能做到你说的那些措施。 |
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