![c1428967b2a46d06b6a0ba7ed7263a08.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/484e8e3a8170a99462b22994d0601a58.jpeg)
![59249ce4bdea202efd5c944f31708176.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/da953b97f3851dbce7c5f42ddb8751ef.jpeg)
消息推送是产品开发者与用户最直接的一种对话形式,是APP运营最优质的传播方式,同时也是一把双刃剑,运营不得当,就会对产品带来极大的影响。
![ca8649a6a29f2ef98adffd5e66273605.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f5d6be7c0574d2619ee3294a5826b6c4.jpeg)
用户对消息推送的反应
1.消息推送的价值
消息推送的价值可以从两个维度看:
- 用户价值:能够让用户及时看到产品的内容
- 产品价值:能够提升用户对产品的使用率,从而提升留存
我们主要看一下对产品的价值:
![981499201e45750b3556ecc374efd718.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f7cdb0719d8686732f544b25805b9d5a.jpeg)
1.延长用户生命周期
这两年,移动互联网发展迅速,每台手机平均安装34个app,月平均新装3.5个app,同时,每月卸载app达到了3.4个。单个APP的寿命越来越短。
Localytics(移动应用调研分析公司) 的一份报告表示,通过消息推送,留存率能够提升2.5倍。如果用户打开了一款应用的消息推送功能,那么 62% 的用户会在几个月之后再次使用这款应用。(2015年基于15 亿部设备和 2.8 万个应用的调研报告说明)2.提升产品使用率
通过消息推送,能提高用户对产品使用频率,主要体现在几个方面:
1)提升活动参与率
正常情况下,活动的举办频率不会很高,为了提升活动效果,通常端内会有推广资源位,但更多的用户都是没有打开APP的,所以消息推送是很重要的一环,能够唤起没有进入APP的用户也能了解到活动,从而提升活动参与率。
2)提升商业转化率
常见于电商等消费类APP,比如APP举办一个优惠促销活动,主要目的是用户购买。通过消息推送告知用户活动信息,能大幅提升购买率及复购率。另外,还有一些APP的商业广告,通过消息推送,也能够提升商业收益。
3)提升功能模块使用
APP的活动频率不会那么高,所以有些消息推送就会用于提醒用户使用产品的功能,可以看到下面几张图,优酷的push为了让用户去看视频,微约日历的push提醒用户去使用待办事项的功能,Keep的push则是为了让用户去锻炼。
通过提升用户对产品的使用,从而延长产品的用户生命周期,消息推送是运营中不可缺少的一环,但如果用的太粗暴,反而会加剧用户的流失速度。
2.消息推送的弊端1.影响用户体验
今日头条对4000多位用户进行调研,发现1/3以上的用户估算自己每天收到push超过20条。
今日头条<移动资讯应用推送报告>-2017
每天收到太多push,会影响到用户对产品的好感度,用户对push的感知越来越弱,越来越麻木,分给push的注意力也会越来越少。
2.导致关闭推送功能
一款APP的push过多的话,会使用户感到反感,可能会把推送的功能关闭,就算APP以后举办非常有价值的活动,也无法通过消息推送告知用户。3.直接卸载
如果用户本来使用APP的频率并不高,还每天收到消息的话,可能会导致用户直接卸载APP。
所以作为运营,在做推送的同时,也应该关注消息屏蔽率和卸载率。
3.小结
消息推送这把利器,对运营有利有弊。用的好,对用户的活跃和留存提升非常明显,用的不好,反而影响用户体验,加快用户流失。
如果产品的用户规模稍大(百万级),建议用可以花更多心思去制定推送不同推送策略,比如定向人群推送、个性化推送、场景化推送等等