最近,小组同学们在紧张的复习期间,抽出时间完成了第二阶段的任务:对于博客网的用户调研,并总结分析得出结论。以下,将从4个部分去展示这一次的小组工作,分别是
1对象的背景和需求
2对面使用产品
3使用过程
4分析和建议
然后最后部分是总结相关。
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对象的背景和需求
本次采访对象是一位计算机专业的同学,在几年前曾在老师的推荐下使用过博客园产品,注册了账号想通过阅读博客上的相关知识提高自己的专业技能,后来因为觉得一直要寻找自己需要的博客很麻烦,以及部分自身原因,就搁置了使用博客园学习的计划。
对象的需求是重新使用博客园产品,查找自己需要的知识。同时体验班级博客的功能,查找同学和查看班级动态。
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对象使用产品
采访对象正在使用博客园产品:
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使用过程
(1)由于被采访对象在之前就注册过博客园的帐号,因此直接使用当初注册的账户进行登录。但在登录时却遇到了问题,该同学尝试在用户名栏填入邮箱地址,以及输入密码进行验证后进行登录,系统却提示:用户名不存在!但是该同学十分确定自己当初就是使用这个邮箱地址进行的注册,输入的密码也绝对是正确的,不明白为何会出现这种情况。
于是我告诉她,博客园仅支持通过用户名进行登录,所以要输入当初注册时填写的用户名。同学表示很无奈:“当初注册时系统一直提示用户名重复,最后随便输入了一串字符才注册成功,随便输的我哪能记得那么清楚?”我回答可以找回用户名的。同学哀怨:“怎么这么麻烦!登录淘宝系统的时候输手机号用户名支付宝帐号都能登录,这个怎么只能输入用户名!”
在点击“找回”链接后,在页面中又输入了自己的邮箱地址,系统提示“用户名已经发至您的邮箱。”然后同学登录邮箱这才找到了自己的用户名,登录成功了。光是登录就花费了五六分钟。
(2)登录进入主页后,该同学想找一篇关于SSH框架的博文,在“找一找”中搜索“SSH”后,出现了66499篇博文,同学一下子选择困难症了,不知道从何看起。我说你可以选择查看被推荐数高的。同学:“那我按被推荐数由高到低排序吧!应该点哪排序?”我:“好像没有这个功能。”同学:“淘宝都能按销量排序。博客就不能加一个按推荐数排序的功能吗?要不然我一个个的对比多麻烦。”
(3)该同学想要搜索另一位同学并关注,但是找了半天没找到搜索人的按钮,每次搜索出来的都是相关博客。最后在点击关注 “0”后跳转的页面右下角才看到有搜索园友的按钮。
(4)该同学点击关注园友后,想要查看园友所在的班级,但是却无法在其个人中心找到所属班级,也没有“该园友未加入班级”的提示。后来她在主页点击班级按钮后发现有搜索框,我让她输入“软件测试”,结果中有显示我们的班级,也能看到班级中有哪些学生。原来博客园仅支持通过班级找园友,而不能通过园友得知该园友所在的班级。
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分析与建议
(1) 既然是通过邮箱来和用户进行绑定,能否也能使用邮箱地址进行登录,而不是一定要使用注册时的用户名。毕竟邮箱地址不会被忘记,而用户名很容易被遗忘。
(2) 一个用户两个昵称(登录名称和显示名称),很容易让人混淆,有点画蛇添足。能否合二为一便于用户记忆?
(3) 搜索自己想找的园友实在是很麻烦,能否把查找园友按钮放在主界面的一个板块?
(4) 能否设置查看自己所关注的园友所在班级的功能?
结论
经过以上工作,我们对博客园产品的评价是(c)一般。除了这个定性结论,还给出定量结论如表3-1所示。其中每栏的评分标准是:满分10分,良好8分,及格6分,较差3分,聊胜于无1分,很差-3分。
表3-1 定量分析
| 类别 | 描述 | 评分 |
功能 | 核心功能 | 发表博文、搜索查看博文、评价博文等功能良好 | 8 |
细节 | 如设置两个昵称,很多余 | -3 | |
用户体验 | 没有不断弹出的广告,按钮设置不太合理 | 6 | |
辅助功能 | 可以在个人中心查看新闻、招聘信息等 | 8 | |
差异化功能 | 班级功能的设置 | 8 | |
系统的效能 | 启动速度快,能快速响应用户请求 | 10 | |
体验 | 软件的适应性 | 断网时无法使用,没有鼠标不能流畅操作 | 1 |
成长性 | 未设置记住用户的选择的功能 | 3 | |
用户有控制权 | 用户的操作有误时,系统有部分提示 | 6 | |
其它 | 界面美观度 | 搜索博文的结果界面不够简洁 | 6 |