发布软件之前，怎样告诉用户怎么用

这几年，大大小小的做过十来个项目，软件做好了，怎样告诉别人你的工作成果呢？

我的经验适合于公司内部项目，不适合向外发布的面对像上帝一样的客户的项目。
有几个项目是公司内部项目，虽然大家平时沟通的邮件都是英语来，英语去的，但是一专业起来，用英语写出新版本发布说明，人家还真不愿意看，一方面自己英语不好，不能做到通俗易懂，另一方面大家做事都讲究效率，通常只有boss的邮件，大家才会被迫用金山词霸一个个仔细看，对于title太小的（比如我们程序员）职员，通常是直接打电话过来，问题解决了吗，或直接问你怎么弄。英语的release note 形同虚设，没多大用。
为了适应他们，我就用很通俗的中文写给他们，每次新版本发布，都用邮件发给相关的责任人。
后来问题又来了，你写出的东东，如果有流程式的操作，他看不懂，或是思维不连贯，他不想看，还是电话来电话去的，开发部里有电话响，一般会打扰开发员的思路，但是电话又不能取消，就那么几个人，开发，培训，接受反馈，不找我们找谁呢？
为了表达怎样操作的流程，特地用截图软件，把关键的菜单，按钮都截下来，然后列个1234，写到note中去，这样他就知道怎么做了。
但是还是有员工不愿意看或说看不懂（大公司做事都讲究效率），每次遇到问题，还是打电话过来。为此，我们不得不特地举办定期的培训，培训之后她还有不懂，单独去他的办公室，慢慢的告诉他，一步步怎么操作。效果还不错，回到自己的坐位上，真舒服，电话也少了，终于可以安心的去天涯论坛灌水了。

接触过几个项目，客户分布在全国各地，于是新版本的发布，要写标准的release note. 写上版本号，主要解决的问题(issue)。可惜电脑换过几次，找不回原来的邮件，不能分享给大家。
我去国外的软件下载点，特地下载了几个软件，什么都不看，只看它的readme.txt,研究了一下，它们主要的内容如下：
1   What's New
这个部分是主要的，几乎每个软件都有，告诉别人你的软件有什么新的功能或特性。这部分内容既要考虑到软件的现有用户，因为他们知道你这个软件是干什么用的，还要能吸引新用户，让人家眼前一亮，马上想试用一下你的软件。
2   Known Issues
已知的问题。这部分内容是面向老用户的。也许以前的版本中有重大的问题（不符合用户操作习惯，Bug,缺少基本的功能），所以这部分能相当的吸引老用户。比如Word 2003及以前的版本不能另存为PDF格式，还要自己独立安装虚拟打印机，现在Word 2007终于内置了PDF文档导出功能(需要装MS的一个插件包），就这个功能，对老用户要相当的吸引力，立刻会让很多老用户放弃其它的DOC-->PDF转换工具，直接用这个版本的Word。
3   Contact Us
这部分内容一般都会有，当有新版本要发布时，需要告诉用户在哪里去找，出了问题要给谁发邮件。
通常有的会很客气的写上
If you have any questions using xxx, please feel free to contact us:
Sales and Information  Technical Support  Website Questions
有新用户不会用这个软件，但是又很想用，这部分内容还会放上网站的地址，引导用户去找帮忙文档。
有的网站为了吸引用户，会直接放上视频操作例子（又是提高办事效率），真是贴心周到的服务。
这样的软件，想卖不出去都难。呵呵
说点题外话
有时候老外的软件下载包里面还有一个License.txt,有时候是rtf格式，对于国内而言，这个文件被读到的可能性很小。有时候找国内的破解的软件下载包，里面居然也保留有这个文件。我看到有许多破解包里，会单独放一个破解说明文件，而不是直接改老外的realease note.看来，都是做技术的，还是很尊重同行的。把人家的软件给破了，还是不忘给人家做宣传，留着老外的note.  Good job.

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