客户说发货慢怎么回复_发货慢怎么办，缺货断货如何留住客户，亲身经验分享给大家...

本店新开不到三个月，生意在不断的发展中，客户数量也在增加，虽然自己是厂家，毕竟自己的产品比较单一，代卖了一些厂家的产品，可惜不是每个厂家都是做现货的。每次客人都是混批，种类比较多，缺货断货就比较棘手，四五天都发不了货，让客人等的着急，其实我们更着急，就怕退款，主要的还是怕失去这样的一个小批发商。下面分享下如何解决掉这样的问题，把客户留住：

1、首先我们要自己做好自己的事情，明确自己交货期最迟什么时候，让自己心里有个底，然后就是第一时间打电话跟客户解释缺货的原因，当然是找个客户最能接受的原因，以便按时发货给自己留条后路，让自己有回旋之地，不是说欺骗客人，主要是以解决问题为出发点。

2、引导客户次消费，寻找相似的产品代替，当然价格高点也可以，要保证产品质量

和使用价值，最好不要亏本，做生意还是以利润为目标，然后给客户说明代替的原因，给客户实实在在的小优惠

3、跟厂家及时沟通，给个最迟交货日期，这样就能确定发货时间

4、在客户急着要货的时候，跟客户沟通下，把有货的先发给客户应急，缺货的晚点发，一般沟通过后，客户很多都会同意的，这样也给自己留了很大的空间

5、寻找一些可以代替的厂家，很多时候就可以资源共享，供应商最好2-3个，方便自己好发货

6、在缺货的这几天，每天要跟踪客户，给他留言，这样既能体现我们的诚信，也能给客户留下个好印象，这样就能留住客户，给客户一个诚信商家的感觉

7、在发货当天最好电话通知客户，如果可以的话，最好给客户送个小礼物，就当是陪个不是，这样客人就更能接受你和你的产品

做事先做人，没有卖不出去的产品，只有做不好的人，希望对大家有帮助。以下是我们的阿里，请多指教

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