物流成本管理计算机会成本,企业物流成本管理复习资料.doc

企业物流成本管理复习资料

物流成本管理(选择题)

第一章

1、“第三利润源”学说

大力进行设备更新改造、扩大生产能力、增加产品数量、降低生产成本，以此来创造企业剩余价值，即第一利润源。

依靠科技进步提高劳动生产率，降低人力消耗或采用机械化、自动化来降低劳动耗用，从而降低成本，增加利润。称之为第二利润源。

第三利润源，是对物流潜力及效益的描述。

这三利润源着重开发生产力的三个不同要素：第一利润源挖掘对象是生产力中的劳动对象；第二利润源挖掘对象是生产力中的劳动者；第三利润源主要挖掘对象则是生产中劳动工具的潜力，同时注重劳动对象与劳动者的潜力，因而更具全面性。

第二章

2、成本分类p32

(一)成本按其与业务量之间的依存关系，可以分为固定成本与变动成本两大类。

(1)固定成本 固定成本是指其总额在一定时期和一定业务量范围内，不守业务量增减变动影响而保持不变的成本。(直线法计算的固定资产折旧、管理人员的工资、机器设备的租金)

(2)变动成本 变动成本是指其总额随着业务量的变动而正比例变动的成本。(直接材料、直接人工、包装材料)

(二)根据狭义物流成本计入营业成本的方式分类

(1)直接成本 是指与某以特定的成本对象存在直接关系。(大部分的直接材料、直接人工成本)

(2)间接成本 与直接成本相反，简洁成本是指某一特定成本对象没有直接联系的成本，它为集中成本对象锁共同消耗，不能直接计入某一特定成本对象的成本。(管理人员工资、保险费、润滑油成本、制造费用、期间费用)

(三)狭义物流成本按其转化为费用的不同方式分类

(1)产品成本 是指可计入存货价值的成本，包括按特定目的分配给一项产品的成本总和。(直接材料、直接人工、燃料和动力、制造费用)

(2)期间成本 是指不计入产品成本的生产经营成本，包括出产品成本以外的一切生产经营成本。(营业费用、管理费用和财务费用，运输、包装、装卸、广告、办公、差旅、管理、修理、推销、利息、汇兑成本)

3、影响物流成本的因素p37

(一)竞争性因素

1.订货周期 2、库存水平 3、运输

(二)产品因素

1、产品价值 2、产品密度 3、产品废品率 4、产品破损率

5、特殊搬运

(三)环境因素

1、空间因素 2、地理因素 3、交通状况

(四)管理因素

第三章

1、客户服务的特征。

(一)客户服务的本质性特征

1、无形性 2、感知性 3、不可分性 4、不确定性

(二)客户服务的经营性特征

1、有偿性 2、可得性 3、互动性 4、独特性

2、客户信任能从多方面给企业带来利润。P56

1)、客户信任带来重复购买

2)、由于“口碑效应”老客户会推荐他人购买从而增加新客户

3)、维持一位老客户成本远低于争取一位新客户

4)、企业的服务会更有效率，更加经济。

物流服务的组成要素。P57

(一)存在于交易前的物流服务要素

1、客户服务书面指南

2、客户服务书面指南的沟通与提供

3、构建企业实施客户服务的相关组织结构

4、确保企业的客户服务系统具有一点的柔性

5、向客户提供管理服务

(二)存在于交易中的物流服务要素

1、缺货水平

2、转运的情况

3、产品的替代性

4、订货信息的提供

5、提交订单的便利性

6、订货周期

7、特殊运输处理

(三)存在于交易后的物流服务要素

1、安装设备、修理、质量保证以及提供零部件

2、产品跟踪

3、对于客户退货、投诉和索赔的应对

4、临时性的替代产品的可获性

4、以竞争为导向制定物流服务水平标准

(一)、核心思想：与竞争对手或标杆对比，制定恰当经济的物流客户服务水平以获取竞争优势

(二)步骤

(1)制作数据表格：根据企业所作的物流客户服务外部衡量的结果制作

(2)绘制绩效评估图

(3)绘制竞争地位图

(4)绩效评估图与竞争地位图相结合，制定企业物流客户服务水平

(5)使用以竞争为导向法应注意的问题

第五章 运输成本

影响运输成本的因素(详见书P152-155)

产品特征

1 产品密度 2产品的可靠性 3产品的装载性能

运输特征

1运输距离 2载货量 3装卸搬运

市场因素

1竞争性 2流通的平衡性

降低运输成本的措施

简化运输系统，减少中间环节，降低运输成本

1进行合理的运输网络优化 2减少不必要的运输环节

3 直达运输 4“四就”直拨运输

提高车辆的装载效率，降低运输成本

1组织轻重装配 2 实行解体运输 3高效的堆码方法

选择最佳运输手段，降低运输成本