客户RFM分析:最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary),根据三个要素对客户进行分析。
01 场景
在客户关系管理系统中,有多少客户并不是最关键的,就好比一款APP有1万注册用户,但只是注册了后就不再使用。这个客户所创造的价值几乎为零,以至于经常会出现一款软件出新后,推出优惠,用户撸一波优惠后就再也回来,产品直接下架。所以,对于企业需要关注客户的价值状况。
02 案例分析:订货佳APP
在对客户的分析中,除了常见的报表分析,也可以引入分析模型。如下图所示:
能用图的就不用表、能用表的就不用文字。但大多都是一维或二维层面的设计,仅从上图来看,可以理解为三维图形。但这不远远不够,放开脑洞想想,在移动端可以互动是一个很酷的行为。如果模型可以进行旋转,可以放大缩小,将又是一种感观。
03 心得
1.如果人人都是产品经理,客户也就是产品经理,产品人能理解的RFM模型或者其它模型,将此技能融入产品设计中赋予客户,则可为客户赋能。
2.VR和AR一直受限于硬件和网络,但在移动端也有了很多C端的案例,将图形化的处理技术与用户在移动端的交互相结合,也许是另外一种突破。
| 作者简介
头条号:@wujunchi,专注B端移动应用设计