打造学习型组织：从信息处理到持续改进

打造学习型组织：从信息处理到持续改进

背景简介

本文基于Ron Westrum的组织类型模型，探讨了组织如何处理信息，并通过实施一系列的实践来促进组织学习和持续改进。我们将从Westrum模型的三个组织类型开始，逐步深入到如何将组织文化转变为一个不断学习和改进的系统。

Westrum组织类型模型

根据Westrum模型，组织可以被分类为病态、官僚和生成型组织。在病态组织中，信息被隐藏，传递信息的“信使”可能会受到打击。而在官僚组织中，信息虽然不被忽略，但管理者往往只是容忍这些信息。与之相对，生成型组织积极寻求信息，鼓励信息传递，并且在失败时能够公正和仁慈地处理。

无责备事后分析

无责备事后分析是一种在每次事件后进行的分析方法，目的是为了更好地理解事故原因并同意采取措施防止问题再次发生。通过这样做，组织创造了一种学习文化。例如，Etsy工程师Bethany Macri创建的Morgue工具就是用来帮助记录事后分析的。

Kaizen blitzes

Kaizen blitzes是指工程师定期组织起来，对工作中遇到的任何问题进行集中解决的时期。这样的做法可以促进组织内部的持续改进。

从理论到实践

文章接着介绍了Alcoa公司如何通过明确的目标和不断的努力，将安全记录从令人担忧的水平转变为行业中的佼佼者。在这一过程中，Alcoa将焦点放在了较小的问题和较弱的故障信号上，从而实现了安全性的巨大提升。

将局部发现转化为全球改进

技术领域需要将局部学习成果转化为组织的全局知识。这需要创建机制来共享知识，如通过标准化流程和系统设计的不断更新来实现。美国海军核动力推进计划（NR）就是一个将局部知识转化为全球知识的典范。

注入弹性模式到日常工作中

通过不断在日常工作中引入紧张状态来提高性能和弹性，组织可以变得更加强大。这种通过施加压力来增加韧性的过程被Nassim Nicholas Taleb博士命名为“反脆弱性”。在技术领域，这意味着不断地提高测试覆盖率、减少部署前置时间等。

领导者加强学习文化

领导者在创建学习型组织中的作用至关重要。他们必须创造条件，使团队能够在日常工作中发现并实现伟大。领导者应该提升学习的价值，鼓励纪律性的问题解决方法，并通过coaching kata来引导团队。

总结与启发

通过对Westrum组织类型模型的理解和相关实践的介绍，我们可以看到组织如何通过改变对待信息和失败的态度，以及如何通过持续改进和学习来转变成一个学习型组织。Alcoa公司的案例表明，通过坚持安全目标，组织可以从根本上改善其安全记录，并且在这一过程中获得市场竞争优势。文章强调了领导者在塑造学习文化中的角色，并展示了将局部发现转化为组织全局改进的重要性。

阅读推荐

为了更深入地了解如何创建和维持学习型组织，建议阅读Peter Senge的《第五项修炼》以及Mike Rother的《丰田 Kata》。这些书籍提供了更多关于组织学习和个人发展的深入见解。此外，Nassim Nicholas Taleb的《反脆弱》也为理解如何在组织中引入紧张状态以提高韧性和学习提供了有趣的角度。

通过本文的介绍，读者应能获得对组织如何通过信息处理和持续改进实现学习文化的深刻理解，并激发将这些理念应用于自己组织的思考。