工行u盾显示316_工行U盾常见故障处理

一、常见故障现象

U盾连接电脑后，指示灯不闪烁

系统无法识别U盾

系统将U盾识别为“未知设备”

U盾管理工具中显示U盾工作状态不正常、不工作

使用管理工具无法看到证书信息

出现错误信息“Reader PCSC Driver Error”

管理工具显示介面为英文

IE中无法看到证书信息

重启机器后，证书信息丢失

下载个人证书时失败

下载证书时报“类型选择错误”或“读取凭证号错误”

在Vista及Windows 7系统中下载证书失败

使用U盾交易或登录时无法找到证书

交易或登录时报“未找到公钥”错误

二、涉及硬件及软件

U盾、USB接口、U盾驱动程序、智能卡驱动、系统防火墙、防病毒软件、操作系统、IE浏览器、工行控件

三、故障处理

1、前期准备

1)U盾驱动程序、工行控件安装程序、相关系统补丁、工行网银助手安装程序、U盾管理工具；

2)有条件的，带上无线上网卡；

3)有条件者，带上能正常使用的U盾，USB延长线。

2、环境检查

1)系统环境检查：

检查当前用户的权限；

查看操作系统的版本号，是32位系统还是64位系统；

查看IE浏览器的版本号；

查看相关补丁的安装情况。

2)软件检查：

检查是否安装有安全类软件，具体的产品名称、版本；

检查工行控件安装情况；

检查智能卡服务运行情况；

检查U盾驱动程序安装情况；

检查第三方单位的证书、控件安装情况。

3)其他方面：

检查客户所持证书介质是否为工行U盾；

与客户沟通，了解U盾的使用情况，故障发生时的操作过程。

3、故障判断点

1)U盾连接检查：

插入U盾，检查U盾指示灯是否正常，是否能被系统识别出来，如指示灯不亮，且不能识别，可换机测试，若故障依旧，可初步判断为U盾损坏；

换一个USB接口，最好使用主板上的USB接口(即机箱后方的USB口)，且不要使用延长线，看能否识别；

若所有USB接口均无法识别，尝试接入其他的USB设备(如U盘、USB鼠标等)，如其他USB设备也无法识别，按如下方式检查；

检查CMOS中，主板USB相关选项是否启用；

检查USB连接处是否插好，有无松动；

到设备管理器中检查通用串行控制器是否正常。

如其他USB设备工作正常，拔掉U盾，用具有管理员权限的用户登录，卸载原来安装的U盾驱动程序及删除安装文件夹，安装与U盾品牌型号相符的驱动程序，尽量不要使用光盘安装，可到工行官网上下载，安装过程中，安全软件可能会提示相关信息&#