bug标题描述方法_elsevier投稿系统bug描述及解决方法

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1 bug描述

2 解决方案

3 如何联系elsevier客服小姐姐

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1 bug描述

1. An error occur 最后一步构建pdf文档的时候，出现错误。提示在‘Additional Information page’ 附加信息页信息不完整。

2. We can see the last question on ‘Additional Information page’ is unfinished. 点击进入Additional Information page’ 附加信息页，可以看见最后一个问题没有回答。（但其实，我之前是回答了的。）

3. Choose No for the last question. 回答最后一题，然后下一步。

4. When going to the next step, we can see the ‘Additional Information page’ still has an error.但进入下一步之后，发现Additional Information page’ 附加信息页依然是叹号！

5. Go back to the ‘Additional Information page’, we can see the last question is still waiting for an answer, although we have chosen ‘No’ before. Repeat choosing ‘No’ and proceed to the next step. The error still exists. 返回Additional Information page’ 附加信息页，发现最后一个问题竟然又恢复出厂设置了！之前的No白选了！

循环步骤3-5无数次，换了电脑，换了浏览器，检查投稿系统推荐的系统设置、浏览器选择以及清空cache。通通无效！绝望中，想到了客服小姐姐！

2 解决方案

通过编辑系统Editorial Manager联系客服小姐姐。小姐姐给出的方案是：

1.回到第一步，选择文章类型，选择一个别的随便什么类型。

2.往下走每一步，会发现Additional Information page’ 附加信息页自动恢复出厂设置的问题没有了。

3.回到第一步，选择你文章真正的类型。之前的问题也不复存在了。

下图，为与客服小姐姐沟通截图。

3 日常如何找Elsevier客服小姐姐

1.点击编辑系统Editorial Manager 左上角的 CONTACT US

2. 选择CHAT，亲测周末的下午也有人在线回答。填写必要的信息之后，点submit request, 会帮你马上连接客服小姐姐。对话框会显示，你当前是排在第几个，大概需要多久可以轮到你。

3.通过文字、截图、文件等多方式跟客服小姐姐沟通。

4.别忘了在回访邮件中给小姐姐好评哦！