xmind收费与免费的区别_免费crm和收费crm的区别是什么？

原标题：免费crm和收费crm的区别是什么？

拿前两天闺蜜的亲身经历比比看，她在逛街的时候被人拉去做“免费美甲”，其实全套下来真正免费的只有保养(简单的抛光和涂抹指甲油)，要看起来好看的款式，涂上其他颜色，做其他花式都是要额外付费的。同样的道理，CRM也是如此，在市场上打着“长期免费”、“终身免费”旗号的企业纷纷以此为噱头先吸引眼球，等你使用完“免费”后发现根本无法满足企业的需求，只好掏钱购买更多的功能和服务。真实可靠的CRM大牌肯定不会宣称免费(一般都会提供30天或几天的免费试用，让客户自己判断)，光是研发和技术上的人家就下了血。在这里贴个图，全球研发投入排名前50的公司，有微软的Oraclesap做CRM，看看人家的投资强度。这一点在我们公司刚进入系统时就已经考虑到了，最终选择了微软的dynamics365，其他的不说，光是人家砸的钱看起来也很可靠。因此，永远不要被免费派砸晕了头，错误的CRM不会像画指甲那样容易被推倒重来。

什么是CRM系统呢？

CustomerRelationshipManagement是CRM系统的缩写，它的名称是“客户关系管理”。

客户关系管理系统能为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，使客户收益最大化。客户关系管理系统既是一个管理系统，又是一个软件和技术系统。其实质是吸引顾客、保留顾客、实现顾客利益最大化。其目标是缩短销售周期，降低销售成本，增加收入，寻找新的市场和渠道，扩展业务，提高客户价值，满足感，盈利能力和忠诚度，为企业创造更多的利润。

第二，企业经营状况。

1.研究数据显示：

有73%的线索没有经过筛选，最后被忽略或抛弃。

据相关资料显示，客户留存率提高5%，企业利润可提高25%-95%。

在2011-2014年期间，投资于CRM软件的公司的平均回报增长了倍，并且这种趋势还在继续。

在CITEResearch2017年的一项调查中，销售人员表示，CRM软件是他们所拥有的最常用和最有价值的软件。

二、企业销售团队的难点：

线索获取成本高，线索转化率低；

企业客户信息混乱，客户资料很容易丢失。

微信，电话，短信…多渠道的沟通无法控制。

销售管理混乱，无法提高业绩。

客户没有及时跟进，新老客户留存率偏低。

销售人员离开公司并带走客户。

销售现场的管理难度很大。

管理人员缺乏有效的决策依据资料。

市场，销售，服务一体化的解决方案。

随着“互联网+”和移动互联网的发展，企业正处在一个社会化、产业链环节中，让数据流动起来，实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化，是企业数字化转型的关键。

企业市场营销客户关系管理支持企业从营销、销售到服务的全过程自动化业务场景，帮助您解决阻碍企业发展的诸多问题。

一、营销自动化：

通过各种营销渠道，帮助企业有效地收集客户信息，以提供更多的销售机会；帮助企业有效地计划和改进营销流程，优化潜在客户开发流程，根据数据自动评估营销效果，提高线索转化率。

2.销售自动化：

营销自动化能够将企业的所有营销环节有机地结合起来，在异地营销部门之间、营销部门与市场之间、营销部门与服务部门之间建立起以客户为中心的顺畅的工作流程。缩短了销售周期，降低了成本，提高了销售成功率。

3.客户服务自动化：

提高客户服务的效率和能力；能准确抓住客户问题，减少客户抱怨，提高客户满意度；能开发老客户，延长客户生命周期；能提高服务知识和管理水平，积累成功经验；能准确捕捉客户问题，进行业绩评估，使企业评价客服人员的工作有依据，等等。

4.企业情报：

该统计图能够实时显示企业的关键数据，并且能够以图形化的方式，非常方便地显示企业的相关数据，如市场、销售、客户服务等的对照、发展和趋势。

目前CRM是企业必备的一种在线产品，可以帮助企业以低成本、高效率地获得精准的客户，并迅速提升企业业绩，为企业带来最大价值。

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