原标题:免费crm和收费crm的区别是什么?
拿前两天闺蜜的亲身经历比比看,她在逛街的时候被人拉去做“免费美甲”,其实全套下来真正免费的只有保养(简单的抛光和涂抹指甲油),要看起来好看的款式,涂上其他颜色,做其他花式都是要额外付费的。同样的道理,CRM也是如此,在市场上打着“长期免费”、“终身免费”旗号的企业纷纷以此为噱头先吸引眼球,等你使用完“免费”后发现根本无法满足企业的需求,只好掏钱购买更多的功能和服务。真实可靠的CRM大牌肯定不会宣称免费(一般都会提供30天或几天的免费试用,让客户自己判断),光是研发和技术上的人家就下了血。在这里贴个图,全球研发投入排名前50的公司,有微软的Oraclesap做CRM,看看人家的投资强度。这一点在我们公司刚进入系统时就已经考虑到了,最终选择了微软的dynamics365,其他的不说,光是人家砸的钱看起来也很可靠。因此,永远不要被免费派砸晕了头,错误的CRM不会像画指甲那样容易被推倒重来。
什么是CRM系统呢?
CustomerRelationshipManagement是CRM系统的缩写,它的名称是“客户关系管理”。
客户关系管理系统能为企业提供全方位的管理视角,赋予企业完善的客户沟通能力,使客户收益最大化。客户关系管理系统既是一个管理系统,又是一个软件和技术系统。其实质是吸引顾客、保留顾客、实现顾客利益最大化。其目标是缩短销售周期,降低销售成本,增加收入,寻找新的市场和渠道,扩展业务,提高客户价值,满足感,盈利能力和忠诚度,为企业创造更多的利润。
第二,企业经营状况。
1.研究数据显示:
有73%的线索没有经过筛选,最后被忽略或抛弃。
据相关资料显示,客户留存率提高5%,企业利润可提高25%-95%。
在2011-2014年期间,投资于CRM软件的公司的平均回报增长了倍,并且这种趋势还在继续。
在CITEResearch2017年的一项调查中,销售人员表示,CRM软件是他们所拥有的最常用和最有价值的软件。
二、企业销售团队的难点:
线索获取成本高,线索转化率低;
企业客户信息混乱,客户资料很容易丢失。
微信,电话,短信…多渠道的沟通无法控制。
销售管理混乱,无法提高业绩。
客户没有及时跟进,新老客户留存率偏低。
销售人员离开公司并带走客户。
销售现场的管理难度很大。
管理人员缺乏有效的决策依据资料。
市场,销售,服务一体化的解决方案。
随着“互联网+”和移动互联网的发展,企业正处在一个社会化、产业链环节中,让数据流动起来,实现基于数据集成和数据驱动的营销、销售、服务一体化,是企业数字化转型的关键。
企业市场营销客户关系管理支持企业从营销、销售到服务的全过程自动化业务场景,帮助您解决阻碍企业发展的诸多问题。
一、营销自动化:
通过各种营销渠道,帮助企业有效地收集客户信息,以提供更多的销售机会;帮助企业有效地计划和改进营销流程,优化潜在客户开发流程,根据数据自动评估营销效果,提高线索转化率。
2.销售自动化:
营销自动化能够将企业的所有营销环节有机地结合起来,在异地营销部门之间、营销部门与市场之间、营销部门与服务部门之间建立起以客户为中心的顺畅的工作流程。缩短了销售周期,降低了成本,提高了销售成功率。
3.客户服务自动化:
提高客户服务的效率和能力;能准确抓住客户问题,减少客户抱怨,提高客户满意度;能开发老客户,延长客户生命周期;能提高服务知识和管理水平,积累成功经验;能准确捕捉客户问题,进行业绩评估,使企业评价客服人员的工作有依据,等等。
4.企业情报:
该统计图能够实时显示企业的关键数据,并且能够以图形化的方式,非常方便地显示企业的相关数据,如市场、销售、客户服务等的对照、发展和趋势。
目前CRM是企业必备的一种在线产品,可以帮助企业以低成本、高效率地获得精准的客户,并迅速提升企业业绩,为企业带来最大价值。
附七沐CRM客户管理系统的官方传送门:返回搜狐,查看更多
责任编辑: