为酒店设计一套计算机网络管理系统,酒店管理系统设计方案（9页）-原创力文档...

酒 店 管 理

系

统

方

案

酒店管理系统设计方案

第一节酒店管理系统特点概述

酒店计算机管理信息系统适应现代化四星、 五星级大型酒店管理的要求， 也完全考虑一

些中、小型酒店的管理情况，其前、后台系统以增加酒店收入、最大限度节约开支、加强客

户销售、加强财务控制、加强进程控制、加强目标管理、时时动态数据分析为管理目标，通

过前后台联网， 为酒店现代化经营管理提供了一套先进的、 严谨的解决方案。 同时为用户提

供更加迅速、更加高效的服务 , 减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作

情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，并配合现代化的酒店管理，获得更好的经济效

益。大量准确、全面、直观的报表使酒店管理者对酒店的日常情况、收入、支出情况、酒店

整体运作情况了如指掌。

一、酒店管理系统应用特点

开发理念

管理一流的酒店的运作离不开酒店各个部门之间的相互配合与合作， 更离不开酒店各个

部门之间的信息沟通与传递。 因此，作为一套优秀的酒店管理软件首先应该实现酒店各部门

信息能以最快、最准确、最全面的形式传输、共享。因此酒店计算机管理系统必须是酒店前

后台联网的一个网络系统， 形成一个信息高速通道， 配上自动化设备， 追求企业内业务的无

纸化办公，提高工作效率，以增加经济效益。并引入先进的管理模式，以财务为核心，销售

为龙头，完成有计划、有预测、有目标的目标管理。同时各部门各类收入、各种成本一目了

然，便于核算。中通酒店管理系统正是以上述管理、经营理念为原则而开发设计的。

重视营销

首先关于如何利用计算机网络管理系统，做到以销售为核心，领导酒店各部

门工作全方位促进销售达到开源的目的， 并利用酒店管理系统做到有效节流的目

的呢？以销售和财务工作为例：客房、 餐饮等销售是酒店收入的主要来源， 是酒

店工作的龙头。寻找新客户固然是必不可少的，但实质上吸引回头客则更重要。

营销理论上酒店利润的 80 ％是由酒店最忠实的 20 ％客户提供的。而利用计算机网

络管理系统正好可以充分发挥其优势和作用。 通过建立全面的客户档案， 实行对

客户的动态跟踪可以满足销售员由坐等客户到主动出击的销售需要。 通过客户的

消费金额及次数的量化管理，给予客户更多、更合理、更优惠销售措施，以吸引

客户、满足各类用户的不同需求。 用事件跟踪的服务手段 (如入住时自动出钥匙、

自动开闭长途、一卡通消费、接机、出行李、生日、爱好、口味、菜单留底、房

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酒店管理系统设计方案

间朝向等等的服务记录)， 促使酒店由大众化服务向个性化服务转变。 努力留住

这20％最忠实的客户，并以此为基础发展更多的酒店客户。

支持酒店现代化、个性化管理模式

餐饮收入作为酒店主要收入之一，对其在服务质量、菜品质量、成本核算等

方面进行严格管理十分重要。 中通新版餐饮系统基于上述管理需求， 为酒店管理

提供了强大的功能。 首先多种菜品输入方式、 直观的点菜界面大大提高了菜品输

入速度和准确性，对服务员可以进行提成统计，便于提高服务员的服务积极性；

系统支持酒店促销而制定的特价菜品及多买多赠等多种促销手段；