曾志宏：看不见的手—软件机器人(RPA)如何驱动物流运输流程自动化？
作者：曾志宏
来源：forbes/inatrix/nalashaa
说明：文章代表作者独立观点，不代表本号立场编者按：物流领域看得见的实体物流机器人讨论够多了，关于实体机器人的讨论也往往集中在单体的智能搬运设备。我一直倡导机器智能与人工智能的巨大区别，也一直强调机器人并不一定看起来像人，物流领域的智能物流分拣系统、自动仓储系统等都可以看成是物流机器人系统。此外，自动导航系统、机器翻译系统、语言交互系统等看不见摸不着的智能软件系统，可以具有类似人的智能，代替人的工作，也属于机器人范畴。今天本号就向大家推荐老王的师弟曾志宏先生写的文章，介绍看不见的软件机器人(RPA)如何驱动和优化物流运输的流程自动化及相关案例，希望大家喜欢。(王继祥)
一、什么是RPA
RPA是软件机器人，是安装在电脑里面的机器人，以与人类相同的方式，在任何IT应用程序或网站中进行的任何功能(软件和服务)，自动化任何重复的基于规则的工作。换句话说，RPA软件允许开发人员根据公司的流程定制复杂的自动化程序。RPA机器人在工作时，就像人类一样执行任务：登录，操作应用程序，输入数据，执行复杂的工作和计算。
更简单的说， RPA就像一双看不见的手，在您的电脑系统中，像个忠实的沉默的员工，不停地替你工作，默默无闻，无怨无悔。
二、RPA可以做什么？
RPA是基于软件的，因此可以用于执行各种任务。其中包括记录，查询，计算和事务的维护。此外，RPA可以操作贵公司常用的任何应用程序。例如，Citrix，.NET，HTML和Java是RPA通常支持的所有技术。兼容的系统包括大型机终端，SAP，Oracle，Blackline等。可编程自动化意味着RPA可以配置为执行几乎所有基于规则的任务。
三、RPA的好处
RPA可通过提供以下功能数字化您的业务并释放价值：
l 更高质量的服务：更高的准确性和更好的客户服务。
l 更高的合规性：可以将业务流程设置为根据必要的法规和标准进行操作
l 提高速度：流程可以空前的速度完成。
l 敏捷性提高：减少了开销，并增加了业务资源的灵活性。
l 降低成本：手动或重复性任务由RPA软件执行，减少人工，降低成本
l 员工体验：提高员工生产力并减少人员流失。
所有这些因素可以使您的公司领先于您的竞争对手，并且在制定企业的数字运营策略方面具有很高的价值。
机器人流程自动化RPA是用于自动化大量可重复任务的软件。随着时间的流逝，企业系统将开发出更好的自动化功能，用户可以更有效地完成工作。但是使用遗留系统的公司可能有机会使用外部RPA解决方案来自动化遗留系统内部的工作。 RPA通过执行相同的计算机击键并打开人类执行的相同模块来实现此目的。或者在某些情况下，机器人会将数据直接写入应用程序数据库。
更常见的是，RPA解决方案可用于多个系统的自动化，内部和外部网站以及门户的端到端流程。
四、物流运输中的RPA—Ryder RPA 案例
莱德(Ryder)是美国最大的运输管理服务提供商之一。为42个客户提供服务，他们每年支持和优化1400万单载货，管理着67亿个信息数据量，因此他们需要使用强大的运输管理系统。Ryder使用JDA系统，但是他们的TMS比当前落后几个版本。他们正在寻求解决方案的升级，但是目前RPA可以为使用该系统的计划人员和分析人员节省大量时间。
Ryder从Kofax选择了一种解决方案。该系统非常易于使用，因此业务用户(而不是开发人员)学会了创建使流程自动化的规则。他们有一个创建机器人的设计工作室。许多机器人的逻辑表明：“如果您看到此内容，请执行此操作。”这些机器人位于管理控制台中。用户可以创建时间表以触发机器人任务。当然，也可以手动启动机器人。
Ryder于2017年11月开始实施，并于2018年1月启动了他们的第一个机器人。只有两个人致力于实施此项目。新的机器人程序可以在大约两周内完成。简而言之，实施RPA比升级其TMS更快。
RPA的实施也具有良好的回报。他们现在有133个机器人在运行，它们执行1300项日常任务。过去耗时1.5个小时的优化运行现在可以在半小时内完成。并且一致性更好。机器人不会犯数据输入错误。
在计划中有多个地方使用RPA，但是一个示例是自动化未包含在优化引擎中的特定客户的业务规则。例如，客户特定的规则可能是“当运送给某客户时，不要使用路线中的标准承运人，而要使用具有更高保险范围的承运人。”另一个示例，机器人可以检查负载并确定哪个负载必须提早发货，并且必须立即进行优化，并且可以将这些负载从优化队列中拉出，以便稍后进行优化。当您有更多时间优化负载时，通过负载合并可以增加省钱的机会。
在供应链领域，当我们想到数字技术时，RPA也许并不是头等大事。但是对于那些希望以高度的准确性和一致性，自动化高度手动的任务，而且以很低成本，很快的时间看到效果的人来说，这可能是一个很好的探索技术。
五、国内物流货运企业中的RPA
来自中国国内的上海趋研科技，是物流货代运输领域专业提供RPA解决方案的初创企业，专注于物流货代和其他物流企业流程自动化，产品包括了录单机器人，报关机器人，订舱机器人，开票机器人，跟踪机器人等产品。
趋研科技一家典型的案例是，应用于上海上市企业，一家顶级的化工及危险品供应链公司，公司具有自有报关报检、NVOCC资质及危险品1类至9类全品类海陆空运输资格，在全国主要物流节点城市拥有超过15万平方米的化工危险品配送中心、堆场及中转仓库，和200部集卡、散卡、海关监管车辆，以及协同高效的ERP、OA、GPS信息系统，基础设施雄厚，科技运用领先，该公司员工接近2000余人，营业接近20亿人民币，在国内有超过10个仓库，具备仓储，货代，运输，海运等功能。据了解，趋研信息科技的RPA帮助该公司业务效率提高30%以上。
该供应链公司每天大约处理900仓库出入库个订单，其中60%的入库和出库订单交由RPA，软件机器人处理，为此，6个全职员工可转移至价值更高的岗位。
每天290个TMS运输单据，55%交由RPA处理，节约3个全职员工。
每天250个海运和空运货代订单，60%交由RPA录单机器人处理，节约4个全职员工。
六、航运和物流业的RPA：SWOT分析
航运和物流管理是当今许多面向消费者的公司的核心流程之一。在向客户交付产品，管理库存水平以及跟踪发货以确保按时交货方面，运营起着至关重要的作用。他们处理所有与客户相关的活动，并且严重依赖于后台流程。而且这些后台办公流程通常是缓慢的手动流程，导致时间损失。各种操作任务的自动化，例如处理传入的电子邮件请求，共享装运详细信息和安排作业，取件详细信息，提货单等，都在几秒钟而不是几小时内完成。
如果您正在考虑RPA在运输和物流中的优势，这里有一个简短的SWOT分析，可以为更快的决策提供指导。
优势：
l 合规性-正在部署的BoT将确保流程受预设规则的约束。示例：可能有一组两个合规性和验证规则，用于将产品进一步传递到生产线。这些规则可以轻松地内置到BoT中，在满足标准之前，绝不允许产品通过决策点。
l 质量–几乎所有情况下，只要严格按照法规和管理要求进行BoT安装，RPA部署后的输出精度就可以达到100％
l 生产率– BoT帮助消除了大多数重复性和手动工作，与之前相比，在几秒钟内即可执行。因此，从经纪人到车队管理，RPA拥有了一切。安排和任命人员将变得前所未有的轻松，尤其是在一天内管理成千上万的订单和发货时。
l 速度和效率–后台流程可以减少停机时间，从而提高了服务水平协议。 BoT可以在数小时内管理目前需要2天以上的任务。
RPA可用于基于结构化数据即MS Excel，XML标记(宏，屏幕抓取和业务工作流技术)自动执行任务，增强的流程自动化，主要用于处理电子邮件和文档等非结构化数据。认知平台中的RPA可以轻松解释客户查询并执行以前由体力劳动处理的任务。通过减少用于完成重复性任务的全职当量(FTE)来提高生产率
l RPA的多功能性是其主要优势之一。它可以一年365天，一天24小时不间断地工作，准确度为100％
弱点：
l 习惯技术检查并接受更高的准确率可能要花费一些时间。这可以看作是学习阶段，其中手动质量检查可能仍然存在。
l 如果与人相比，BOT可以以100％的效率进行处理，则最终会使人担心根本不需要手工。
l 评估RPA收益并了解将要带来的ROI，需要完整的过程分析和可持续性理解。
机会：
l 通过自动化工作量，可以节省25％-50％的成本和资源
l 成功的RPA实施最终可以为未来即将到来的复杂项目铺平道路。
l 无论短期还是长期，流程标准化都是完全有效的。
l 启用NLP(自然语言处理)将适用服务于世界许多地区的大型货运公司。
l 到2025年，认知过程的自动化预计将产生5到7万亿美元的经济影响。
l 32％的物流公司在其50％以上的流程中依靠人工步骤，而BoT可以从事这些步骤，使他们能够跟踪漏洞并采取有效措施。
威胁：
l 认知过程仍被认为有有赖于人的能力。
l 据估计，在未来3年内，RPA将接管各行业多达四分之一的工作流，这清楚地表明，RPA将对未来的劳动力产生巨大影响。
l 始终需要有一个备用机制来确保技术故障不会对业务产生不利影响。
利用流程自动化的船运公司和运输公司在整个供应链中的订单达到了96％的完美水平，相比之下，没有自动化的公司则达到71％-73％。行业专家正在研究RPA，以打破传统的业务流程外包(BPO)模式，在该模式中，RPA BoT的价格比FTE便宜，而且对于大多数运输流程而言，准确性和效率更高。
作者介绍：曾志宏(微信1638881963)，自由撰稿人，北京科技大学毕业，新加坡国立大学MBA，服务于GE，Rolls-Royce，JCI，Whirlpool等跨国企业供应链部门，致力于物流仓储和货代行业流程自动化，软件机器人RPA，以及数字供应链，智慧物流等的推广和传播。
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