2024年8月19日下午，网易云音乐遭遇了一次系统崩溃，导致大量用户无法正常使用APP，出现了无法加载歌曲、登录服务器失败等问题，这一事件迅速引发了广泛关注和讨论，并登上了微博热搜榜首。用户们纷纷表示遭遇了“获取数据失败，请重试”“每日推荐加载失败”等问题，有用户甚至误以为是自己手机或网络出现了问题。

网易云音乐App崩溃的数字化启示：我们是不是都困在了系统里_灾难恢复计划

网易云音乐则通过其官方微博表示：“因基础设施故障，导致网易云音乐各端无法正常使用，我们正在加紧修复，非常抱歉。感谢大家的等待。”

过度依赖数字化的劣势

网易云音乐这次故障，网络上纷纷传闻“裁员裁到大动脉”、“程序员删库跑路”等等，但这毕竟是网友调侃。在我们实际业务中，完全依赖数字化来执行的业务数不胜数，若出现了此类故障，后果是非常严重的。

对于网易云音乐来说，此次事故造成大家对其体验下降，在不可用的时候，选择其他替代工具的同时，很可能造成用户损失。而对于生产制造性企业来说，尤其是流程型制造，一旦发生此类事故，影响整个生产，也是非常重大的事故。我们现在生活中的各个行业，一旦没了线上系统，就寸步难行。想想系统不好用医院不能挂号、学校不能上课、企业不能生产，这便是对数字化的过度依，换句话说便是：“我们都困在了系统里”。

为什么还要推进数字化

作为一个推进数字化转型的业务顾问，每天做的便是帮助企业做数字化转型规划，帮助企业进行数字化转型升级，似乎说上述的一些话，有点砸自家饭碗。但数字化实实在在的好处是我们大家都感受得到的，数字化可以大大的提升业务运转效率，更加精细化的管理，提高数据的应用效率和范围。

如何保障数字化业务的稳定性

保障数字化业务的稳定性，需要采取一系列措施：

  1. 风险评估与管理：定期进行风险评估，识别潜在的技术和管理风险，并制定相应的风险管理策略。同时，在选择系统工具的时候，要进行全面的风险评估。如今很多开源系统工具，可以满足业务需求，但企业在使用这些开源工具的时候，要考虑好其风险性和经济效益，要把风险成本考虑进去。
  2. 冗余系统设计：构建冗余系统和备份方案，确保在主系统出现问题时，可以迅速切换到备用系统，减少服务中断时间。同时，要保障原有的线下运作流程，在真正发生系统崩溃的时候，保障业务流程仍旧可以跑通，而不是有了线上流程，忘记了线下怎么做业务了。
  3. 持续的技术维护与更新：投资于技术维护，定期更新系统和软件，以修复已知风险并提高系统安全性。这方面的维护不仅是系统更新上的，更多的是人员上的。
  4. 人才培养与团队建设：培养一支技术精湛、反应迅速的IT团队，确保他们具备处理各种技术问题的能力。这些年，“裁员裁到大动脉”的事情时有发生，在优化团队的时候，应当更加合理，切记采取一刀切的方式，要确保业务稳定，当过于极致的压缩人力成本的时候，其他成本可能会发生。
  5. 灾难恢复计划：制定和测试灾难恢复计划，确保在发生严重故障时能够快速恢复业务运营。这个计划不仅是是恢复，而且是如何对外公关和公布，近年来让客户体验很差的公关事件很多，要及时应对各类可能存在的事件，准备好相应的公关话术，避免客户流失。