IATF16949:2016理解与应用-10.2.3问题解决
一、标准条款

二、条款解析
1、组织应针对已发生的不合格事实,包括自我检查机制发现的不合格和顾客发现的不合格,进行原因分析,然后针对原因采取措施,使不合格不再发生。
2、针对不合格做出应对措施:
(1)采取措施控制不合格,如针对不合格品采取隔离和标识,针对冲压模具淬火硬度不够就投入使用的情况应立即停用并隔离风险产品;
(2)纠正不合格,如100%挑选、返工/返修;
(3)处置后果,如对不合格品零件装配成部件的产品重新翻箱(成品库房内开包检查)、对用不合格品模具生产出来的产品启动追查责任制。
3、采取纠正措施以防再次发生,或者在其他类似场合发生:
(1)识别和评审不合格,包括体系运作方面和产品质量方面的不合格,特别应注意顾客抱怨(包括投诉)所引发不合格的评审;
(2)通过调查分析确定不合格的原因;
(3)识别与此次不合格发生相类似的不合格性质,或在其他类似的现场发生同类性质的不合格。4、研究为防止不合格再次发生所需要采取的措施:
(1)确定并实施这些措施。