一、行业需求分析

   由于旅游业主要通过劳动服务的劳务形式，向社会提供无形的效用，即特殊的使用价值，以满足旅游者进行旅行游览的消费需要。其行业的基本特征是非生产性的，所以又称无烟工业。旅游业从整体上看，它不是实现商品流通的经济部门，而是凭借旅游资源，利用旅游设施，提供食、住、行、游、娱、购的劳务活动，去满足旅游者旅行游览消费的需要。所以也称为无形贸易。
    如何建立与游客的沟通？如何及时的让游人知晓景区活动、景区表演等信息？如何实现与游人之间的互动？实现游客与企业的双向对等交流，树立旅游景区的“服务型旅游”形象，并刺激游客消费增涨？随着短信等一些新的媒体在大众中的普及，建立移动信息服务系统成为努力进行尝试和探索的方向之一。
 
二、应用分析
 
可以通过信息化实现以下几个方面应用：
 
1、业务应用
 
让游客了解旅游景区
活动公告信息下发
年卡服务信息下发
票务中心信息下发
 
2、 建立信息化咨询中心，为游客服务
 
游客查询信息：营业时间 门票信息 交通信息 住宿信息 餐饮信息 购物信息 便利信息
 
3、与游客互动
 
接收游客投诉
收集游客建议
游客满意度调查
 
4、游客关怀
 
建立游客会员系统
下发节日问候信息
 
5、移动办公应用
 
短信可与办公自动化系统(OA)结合应用：
日程提醒、邮件提醒
会议通知、行政公告通知等
公文催办、移动审批