随着企业信息化建设的不断深入发展，信息系统越来越复杂，业务对信息系统的依赖程度也越来越紧密，信息系统的任何波动，都会直接影响到业务的正常开展。全面展开并不断深化，信息系统已成为日常管理工作必不可少的有利工具。与信息系统建设的较高水平相比，存在着 IT 运维管理较弱的问题，因此需要建立完善而成熟的 IT 运维管理系统，提升信息部门的服务质量和人员素质，提高部门的运维水平。
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IT 运维管理概念
IT 运维国内发展现状
我国企业 IT 运维管理主要停留在IT 管理软件的深化应用，管理流程的制定、梳理和优化，管理制度的完善阶段。企业在实施信息化战略时，忽视了对内部业务流程和信息技术的管理变革。运维部门平常的工作就像“救火队”。IT 团队总是紧张地随时待命，以便应付计算机系统各种层出不穷的需求，即便这样，运维部门的服务质量和维护成本还是存在很多问题。我们需要将被动的管理化为主动的监控管理。
目前多数企业已认同 IT 运维管理必须支持企业的核心战略。IT 部门在当今企业中扮演着越来越重要的角色，企业的高级管理层也越来越发现，IT 运维管理不再是业务的“支持者”而是一个“驱动者”。与国外特别是欧洲的发展状况相比，IT 服务管理在我国还处于发展初期。
· 拥有数量众多的昂贵的Unix主机支撑80%的信息化关键核心业务。这些主机的帐号管理存在 安全漏洞和隐患，存在僵死帐号，共用帐号等问题。
· 信息化业务的神经节点多由价格不菲的 交换机、 路由器支撑。这些关键神经的管理十分依赖人来维护。
· 设备操作无法有效记录，留下审查凭证，完全由人控制的帐号无形增加安全隐患。
· 运维人员使用无所不能的Telnet/SSH远程管理工具，为内部不法员工，不满员工，和离职员工故意破坏提供了机会，因没有可靠的追查和定位机制，造成损失且无法追究责任
· “ 好马也会失前蹄。”有合法权限的用户因为操作疏忽，操作失误，造成损失，无法鉴定。