聚力大数据打造民生服务新模式

兰州市三维数字社会服务管理中心（以下简称三维中心）成立三年了。三年来，三维中心探索性的为这座城市提供全新服务，并不断寻找新的发展方式，使之成为全国“互联网+政府服务”的创新品牌，也让兰州有了一张新“名片”。从一部有事找政府的电话，到网格化社会管理模式的应用，再到三维服务便民网、三维城市APP的相继出现，兰州已经迎来了大数据民生服务新时代。为了更为客观、全面地看清兰州市大数据民生服务的发展方向，本报记者回顾梳理了三维中心的发展历程。

一部电话的

“发散式”服务

三年来，市民拨打12345民情通热线，就能享受到全市47个部门、行业的政务服务和公共服务。三年后，供热投诉、公交投诉、市城运处、热力公司、行政服务投诉中心等20个单位进驻到民情通热线，目前，统一受理市民群众在公共服务、生活服务和政府服务方面的20大类200多项咨询、求助、投诉和建议。

在兰州，市民对12345非常熟悉。这从12345民情通服务热线三年来的受理量就可以看出12345民情通热线共受理建议、咨询、投诉、求助、感谢等各类诉求达1655187件，办结1609550件,办结率为97.24%,对12345民情通服务热线满意率达98.76%。

弹指间的惠民服务

2014年，开通兰州三维服务网，丰富了市民享受服务的方式。2016年，为了优化政府服务，更接地气的让兰州市民享受到移动互联带来的“福利”，三维城市手机APP全面上线。

“三维城市手机APP对涉及全市与市民服务相关的交通、旅游、人社、民政、计生、房产、教育、医疗等86家单位，167项业务进行整合对接及设计开发，此次三维城市手机APP上线146项便民服务功能，涉及政务应用、公用事业、公共交通等十大领域。”三维服务中心工作人员介绍道。目前，随着三维数字社会服务管理系统的推广应用辐射全省，走向全国，三维城市手机APP在移动互联方面已经成为社会公共服务管理的“先河”。

政府基层网格化管理再升级

网格化与12345热线一样，并不是新鲜词，通过网格管理，将城市分成大大小小不同的分块，遇到事情就能第一时间找准网格，落实责任人及时处理，其实，实现城市网格化无缝管理的技术支持源头也在三维中心。

三维中心为进一步健全完善全市网格化管理信息服务功能，明确各级网格的职责任务，通过为近郊四区1482个网格3000余名网格员统一配发的3000余部手机终端，优化事件发现、数据上传、分类转派、事件处理、突发事件协同处置流程，为城市综合治理发挥了重要作用。

今年，按照“先试点后推进”的模式，在西固区开展新版网格化系统试点工作，对存在的系统、流程等方面问题及时解决，6月在近郊四区推广应用。目前，网格化管理平台共受理办件2180032件，办结2119062件，办结率97.2%。

聚集数据提供更科学的分析

2013年，三维中心着手进行数据资源优化整合，及时更新实有人口、企业法人、地理信息三大数据库，整合视频监控、数据信息、业务工作资源，搭建起全市资源共享平台。同时，配合原市数字办完成了公安、城管、交警、环保等部门和近郊四区近2万个视频监控探头资源的整合工作，并将基层130多项业务工作统一整合成18类工作模块，形成了一体化、智能化的工作系统。

三维大数据平台的整体应用，让一座智慧之城进一步呈现在市民面前。未来，三维中心也将在市大数据社会服务管理局的领导下,进一步完善提升三维数字系统功能，为“云上兰州、数据之城”建设打下坚实基础。
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