结合我的工作与大家分享一下售前技术支持的工作步骤：

 
1.先和客户经理充分沟通
  
通过沟通我们应该从客户经理那里了解一下项目的基本情况和客户经理商量一下前期的策略，整理好思路，为下面和客户进行沟通做准备。
 
2.和用户进行沟通
和用户进行沟通时我们需要进一步的了解客户的需求，分析用户的技术背景，分析项目的背景环境和资金预算，从满足用户具体需求的基础上提出相应的解决方案，巧妙地推荐我们所从事的产品。
 
3.给用户介绍曾经使用该产品成功的案例
 
 和客户经理配合，选择一个合适的案例，做好案例的讲解工作。
 
4.提供技术方案
 
  针对用户的需求，为用户量身定制一套解决方案，向用户介绍方案的特点和优势，并根据用户的意见进行相应的修改
 
5.产品演示
 
给客户演示测试环境，让用户从感官上认知，做好产品的演示工作。
 
6.开发答疑（二次开发）
 
必要时，要针对制作PPT文件或解决方案，进行现场讲述，要认真做好PPT的讲解准备，注意时间，要随时对现场用户提出的技术问题进行解答