你不是一座孤岛,维系人与人之间的情谊,最重要的不是技巧,而在於诚信。
存入六种感情存款
1.了解别人
唯有了解并真心接纳对方的好恶,始可增进彼此的关系。
若欲为人所了解,就得先了解别人。
2.注意小节
一些看似无关紧要的小节,如疏忽礼貌,不经意的失言,其实最能消耗感情帐户的存款。
3.信守承诺
就算客观环境不允许,我依然勉力实现诺言,知其不可而为之。
4.阐明期望
所有人际关系的问题,都源於彼此对角色与目标的认识不清。对切身相关的人,我们总会有所期待,却误以为不必明白相告。
在关系开始之初,就明确了解彼此的期待。
5.诚恳正直
背後不道人短,是诚恳正直的最佳表现。
能否以爱心与一贯的态度诚实对待一人,都看在其他九十九人眼里。
6.勇於道歉
由衷的歉意是正数,但习以为常就会被视为言不由衷,变为负数。
一对一的人际关系
为一个人完全奉献自己,胜过为拯救全世界而拼命。因为群体服务,远不及建立私人关系需要更多人格修养。
人际关系基本技巧
你不论断他人,他人就不会论断你。
不批评、不责备、不抱怨
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质最深远的驱策力:「希望具有重要性。」谄媚阿谀者正是告诉别人,他自己是怎样的一个人。
引发他人心中的渴望
开口之前,问问自己:「我要怎样才能让这个人想去做这件事?」
天底下只有一个方法可以影响人,就是提到他们的需要,并且让他们知道如何获得。
使别人喜欢你的方法
1.真诚的关心他人。
藉著对人表示关爱而赢得许多朋友,却很难因著吸引别人的注意而交到朋友。
2.经常微笑。
强迫自己微笑,别害怕被误解,也别浪费想敌人的事。
3.姓名对任何人而言,都是最悦耳的声音。
赢取别人好感最显著而又简单的方法,便是记住那人的姓名,并使他觉得具有重要性。
4.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。
要专注眼前同你谈话的人,这是对那人最大的奉承。
5.谈论他人感兴趣的话题。
亦可扩大自己的生活领域。
6.衷心让他人觉得他很重要。
同人们谈谈他们自己。表示一点赞赏和真诚的感谢,可得到助人的快乐,这感觉将长存心中。
让别人的想法和你一样
唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
感谢对方提供意见。对方花不少时间反对,表示他对你所关心的问题感兴趣。不同意见正是修正你自己观点的好机会,避免造成将来的错误。
尊重他人的意见,切勿对他说:「你错了。」
你不能教人什么,你只能帮助他们去发现。
你永远不会因认错而导致麻烦。你应该说:「我有一个想法,不知对不对,请你纠正我,看看这件事。」
如果是你错了,立即断然承认。
先自我消遣,别人较不追究你。还会给人崇高、喜悦的感觉。
只有让步,才会得到更多
以友善的态度开始。
与人交谈没有恫吓,没有高压手段,没有强迫说明的企图。
设法使他立即说:「对,对!」与别人交谈,不要讨论你不同意的事。要先强固你所同意的事。因为你们是在为同一结论而努力。你们相异之处是在方法,而不在目的。
多让他说话。
处理抱怨的安全瓣。如果你想要制造敌人,那就凡事超越他们。
让他觉得这主意是他想到的。
没有人喜欢被推销,或被强迫。我们喜欢别人徵询我们愿望、需求、意见。
真诚的试图以他人的角度去了解一切。
问问自己:「他们为什么要这么做?」这样可以减少摩擦,制造敌人。
同情他人的想法与愿望。
「你这么想我一点也不怪你。因为换了我,我也一定会有相同的感受。」
诉求更高的动机。
我们都喜欢把行为的动机,赋予好的解释。想改变别人,理应诉求高贵的动机。
将你的想法做戏剧化的说明。多点巧思和创意。
提出挑战
这个游戏让人有自我表现的机会,有证明自己价值的机会,能超越自我,能赢得胜利。
对领导者的建议
凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。
指证别人错误的方法:听过赞美後,通常较易接受批评。
以间接的语句指证他人的错误。
才不致引起怨忿。赞美後面没有「但是...」(附加反语)。
先说自己错在那里,然後再批评他人。
听别人数说我们的错误很难,但假如对方谦卑的自称他们也并非完美,我们就容易接受了。
用问问题来取代直接的要求。
这方法容易让人改正错误,可以保持个人的尊严、自觉和具有重要性。这方法赢得合作,不是背叛。
一定要顾到他人的面子。
处理解雇或惩戒事项的时候不要忘了这点。
如何激励别人走向成功─只要稍有改进即给予赞赏。嘉勉要诚恳,赞美要大方。
特别指出他某个特点来赞美。
给他一个他愿意全力追求的美誉。
假如你想在某方面让他有所改进,最好就表现出你认为那人在这方面的确有不凡的特性。
多多鼓励,让他觉得这过错很容易改正。
他们会力图超越、全力以赴。
使他觉得,照你意思去做会很开心。
有力的领导者应随时注意以下要点:
要诚恳。对自己做不到的事不要轻易许诺。不要老是想著自己的利益,而要关注别人的利益。
要确实知道你想要别人做什么。
要突显。问问自己,什么是别人真正想要的东西。
想想看,别人若照你意思去做,会有什么好处。
你所给予的好处,是否为对方真正所需。
在你要求别人做事的时候,应让对方明了他会因此而获得某些好处。神秘而诱人的“直觉”