职场半年　工作总结
Jan 27.2010
 
　　快到春节了，紧张有序且充实的工作生活将要告一段落了，公司的年会聚餐也在一片欢呼声中告一段落了，和同事们畅饮“小糊涂仙”白酒、干红葡萄酒……那感受到的企业文化着实让我备感新鲜，充满凝聚力……对于自己职场半年，有那么一点心思来整理整理。
　　仔细想想，刚入行，职场半年，有太多值得记录、值得铭记、值得回味的，自己成长的不足之处也在不断地发现，但感触颇深的是：深圳，是一座十分有活力的城市，很适合年轻人成长。而自己有幸生活在这座城市。
　　半年前，庆幸得到罗湖区一家网络系统集成商老板的赏识，算是有机遇的人吧，被外派到一家外资企业当Helpdesk，一路跌跌撞撞地走来……因为公司主要是从事生物制药的，IT部门仅有两个人:IT主管和我，信息化时代，计算机及其外围设备成为办公的主流，而我们要服务的是所有部门的同事，包括行政部门、财务部门、综合业务支持部门、工程部门、生产部门等等，所接触、服务的同事之多，对于我，既是一种挑战也是一种机遇！挑战的是需要服务有工作平台的主管们、经理们，机遇的是全方位提升自己的交际能力，技术水平。
　　IT服务工作于我而言，让我大开眼界：信息化时代的企业，IT服务俨然已经成为一种服务，将技术与业务结合起来，与人沟通，解决实际问题。身处Helpdesk,周围也有一些外国同事，在一个真实的外文环境里，英语交流是一种必然，自己的英语口语表达不是很好，周围同事们口语流利者是我学习、交流的对象，偶尔和他们交流，“实践出真知”，在不知不觉中鞭策自己得提升英语口语能力……感触的是每一次和老外解决IT小问题，练习口语交流、用英文写邮件，但水平还是有限，还是得借此平台主动些去多多锻炼……
　　简单将半年的学习心得作个总结，也有利于下一阶段，甚至以后的工作。
 
学习心得：
 
一，学习途径—— 技术前辈的宝贵经验＆读“书”
　　作为职场新人，我想能有一个好的上司，这是很难得的！我算是比较幸运的，有一个态度温和且乐于分享经验的技术主管。
　　几个月来，我的IT主管Steven给予我的帮助，可以说是一笔无价的财富。
　　技术方面，你有一个经验丰富的长者，在你遇到问题时，他能给你及时的帮助，而我体会最深的是，我的主管不仅仅帮助我，更是教会我一种“思维”，以前也曾听人家说“好的老师教给学生的是一种思维”，在实际工作生活当中，我却幸运地遇到这样一位“老师”，问题是千奇百怪的，而我们作为专业人士，重要的是得学会一种对问题的分析能力，全面思考的能力，除了平时得掌握扎实的理论知识外，在实际处理事情时，更是得“想得周到一些”，敏锐的思维是少不了的，经验丰富者之所以能很好地处理事务，有这点因素存在。
　　而业务能力方面，我也学到：作为IT人，除对自身技术知识不断更新之外，对其他业务能力的培养也得有所注重，例如：学会与人有效沟通，多与人交流、有意识地提高自己的口头表达能力，如将话说得透彻、将事理分析清晰，转述话语准确无误;得有团体意识，在一个工作环境里，做好一件事情往往不是你一个人就能完成的，多与人沟通，学会一种协调能力，和别人共同完成，有时能让你的工作“事半功倍”;锻炼好自己的文档、邮件编写能力，特别是英文，学习其他同事的英文邮件，这样有助于书面表达水平的提高。
　　在实际工作中，我也切身感悟到：主观去看待事情，总戴着“有色眼镜”，存在偏差，存在一种“自我感觉良好”的错误思维，实际能力没有得到提升，反倒让自己处于沾沾自喜之中，而客观去看待事情，接受他人的意见、结合实际情况，正所谓“良药苦口”、“忠言逆耳”，但却能让你“利于行”。 能适当地客观办事，该坚持自我正确立场时，敢于坚持;该倾听别人意见时，乐意恭听。
　　而在读“书”这方面呢，我觉得书籍永远是上进人进阶的“有力引导者”，但这“书”又不局限于专业的书籍，专业的书籍如网络技术方面的，而另一些“书”，对于现阶段的学习，也起到一定作用，如：技术博客，就如51cto技术博客，在记录自我工作日志＆工作体会的同时，也会沉淀自己的能量，在此平台上也与同行人交流、向专家博客学习，他们那专业的文章、职业心得，却是“书”中的精华，值得多元化时代的学习。但感触最深的还是：互联网方面的学习，还是较为零零碎碎地，广泛地阅读尚可，但若要系统地学习，专业进阶，觉得应从某方面的专业书籍入手进行系统地学习，再加上切实的实践。
 
二，学习目的——学习兴趣＆工作目的
　　IT服务工作，让我切切实实学会了一种服务态度：微笑去与人沟通、饱满热情地解决问题，事无大小， 能将服务做到位令你的“客户”满意，没什么怨言;保持好的工作心态，再简单的事情，想方设法将其做到“完美”，但对于现在的我，还得更加细心地工作，减少马虎做事带来的过错，毕竟人处于不同的职业阶段这点心态都是少不了的，琐碎的事情更需要;还有一点，除本份工作外，对于他人的求助，能尽量帮忙的，“年轻人不能太计较得失”，多一点经历，多一点人缘。
　　从实际工作中，我在与人沟通、讲解的过程中，总能让我找到一种感觉：你讲解得越清晰，越详细，越专业，能在关键时刻用实际能力处理好问题，你越能得到他人赞赏的眼光，这也成为催促我不断地提升增长专业技能、沟通表达能力的动力，虽说“察人言色”，投其所好，这不是很好的待人之道，但在实际之中，你真正能做到这一点了，将其做得适当一些，我想你服务的“客户”会十分欣赏你的。
      另一方面，为了丰富自己的专业技能和知识，系统地掌握专业技术，阅读书籍、实验强化，争取在下一阶段时间里考取有关网络工程师等级证书CCNA、软考证书 ……
 
职业目的：
 
　　因此，正是这种“从心出发”的选择，在工作之中不断地发掘自己的能力，也让我对自己越来越了解且自信。“售前工程师”是我很关注的一个职业，售前工程师所要求的快速学习能力、演讲能力、文档写作能力、面对面的沟通能力、快速反应处理事件的能力这一系列对“情商”方面的要求，或许还有一些能力，对于目前的我，尚未能达到，但这一“销售营销技能”和“技术挑战技能”相结合的职业，作为一个潮汕人，自小在做生意的环境中成长起来，和更多的人打交道，那是一种发自内心的执著追求。我觉得自己能去挑战，应该去挑战，一步步努力，一步步靠近，争取下一站，成为网络设备产品方面的售前工程师。