职场上个人的核心技术_职场上，你会使用听说读写全方位沟通技巧吗？

职场上，你会使用听说读写全方位沟通技巧吗？

第一部分：什么是沟通

职场上和人沟通过程中，你是否遇到过以下几种情况？

对方说个不停，你根本插不上话。

说了很久，不知道对方的目的到底想表达什么。

话题越扯越远，不得不花太多的时间讨论无关的事情。

整个交谈变成一场争论，双方甚至大吵起来。

交谈结束后，事情变得更遭。

本来计划十几分钟就可以谈话，结果拖成几个小时还没谈完。

沟通是什么呢？资深管理培训师尼基·斯坦顿在《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》一书中，把沟通定义为信息的交流过程。

具体而言，沟通包括信息的接收和传达两个过程，信息接收包括倾听和阅读，信息传达包括说、非语言沟通和写作。

尼基·斯坦顿认为，沟通有四大目标：被接收（被听到或被读到）、被理解、被接受、使对方采取行动（改变行为或态度），只要其中任何一个目标没有实现，沟通就已经失败了。因此，上面所列6种情况，都属于沟通失败。

职场上，我们为了增强沟通效果，可以从信息输入、信息加工、信息输出这三个阶段增强沟通效果。

信息输入，一种是通过听，另一种是通过阅读拓展资源结构。

信息加工，可以采用故事思维、金字塔结构。

信息输出，我们可以采用语言输出、非语言输出。语言输出指的是说，非语言输出指的是表情、姿势、行为、环境以及写作。

下面分别进行讲解。

第二部分：沟通信息的输入

沟通信息的输入——倾听技巧

1.知己知彼

听之前要做些预习准备，了解沟通对象的背景知识，使自己有听的基础。比如求职面试之前，我们要对应聘的公司历史发展、经营理念、创始人经历，都要了解，对面试的场合、面试者也需要了解。

1. 反馈及时

轻轻点头，然后等候；

专心看着说话者；

说：“了解”、“嗯”、“真的”等等。

重复过对方说的内容，你可以提出以下问题：谁？什么？哪里？为什么？

表示你理解对方的意思了，例如：所以，你觉得……

找出双方信息的个人、工作和兴趣共同点或相似点，表现出感兴趣的样子。你听得越津津有味，对方越容易畅所欲言。

1. 心胸开阔

避免过分注意说话者的服装、外貌、表达方式以及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力。

不去在意说话者的外表，避免根据对方的人格，传达的信息和你自己的道听途说过早下结论，而是带着沟通目标去听对方的相关内容。对于说话者的假设与理由，也要带着中立而客观的态度倾听。

1. 抓住重点

听出说话者给出的概括和总结，要辨认信息结构、过渡语言以及重复部分。

对重点内容做好笔记，职场上会议记录经常采取这种方式。

1. 保持克制

滔滔不绝、口若悬河容易，最难的，是做一个良好的倾听者，还有就是在对方思路流程讲话时，要克制住自己不插嘴，要有耐心。

沟通信息的输入——阅读

职场上，我们沟通会面临各个层面的沟通对象，甚至是不同年龄、文化、教育、职业、地位的人，对于同样的情境会有不同的感受，而这往往也是许多沟通障碍的根源。腹有诗书气自华，通过阅读，可以超越这些已知事实，短时间内迅速获得大量信息，缩短沟通距离，提高沟通效果。

尼基·斯坦顿介绍了SQ3R阅读法。

纵览（Survey）

问题（Question）

阅读（Read）

回忆（Recall）

检查（Review）

下面我们逐一介绍

1.纵览（Survey）

快速浏览资料的封面、封底、目录、作者介绍、名家推荐，通过目录的关键词，筛选出目录和自己沟通主题密切相关的内容，进行重点阅读。

2.问题（Question）

依据资料目录与自己的沟通主题的差异，提出问题，就像你在对话时问对方问题一样，带着问题翻到相关页码寻找答案。

（1）我同意作者的观点吗？

（2）这个结论似乎很牵强。作者有没有提出证据支持？

（3）作者的意见似乎与我的意见冲突，为什么？

（4）这真的是作者的意思吗？

（5）作者的言下之意是什么？

这样积极地投入阅读过程，能帮助你理解并记住阅读的内容。

3.阅读（Read）

你可以继续用略读的方式，先把第一章纵览一下，之后才开始仔细阅读第一章，寻找支持的细节。

如果时间允许，阅读两边在第二次阅读时，如果你觉得有需要，可以把每段的主旨和重要的细节画上下划线，做笔记的时候，用自己的语言总结概括以下，并且记录下来。。

4.回忆（Recall）

笔记做完了，试着回忆刚刚读过的这一章里，作者提出哪些论点或每段的主旨和支持的细节，想不起来也不要紧，回头再看一次。因为用自己的话总结过，所以很容易就回忆起来。

5.检查（Review）

这是最后一个步骤，看看你是否已经找到心中各种问题的答案，确定你已经把所有与沟通相关的论点和重要的细节记录下来了。这些回忆会在你与人沟通的时候，不经意间跃出你的头脑，脱口而出。

第三部分：沟通信息的加工

沟通信息的加工——故事思维

职场上大家本来就压力山大，人与人之间的关系处于高强度、快节奏的情形，每个人心理多多少少都有紧张、压抑，甚至是倦怠。在沟通是，如果用一种对别人表示尊重的态度讲个故事，往往可以春风化雨一样达成共同目标。

为了达到这种沟通效果，我们可以遵循以下五个原则去讲故事。

1.以柔克刚

一般来说，正面的交锋，总要分个输赢。而故事则倡导平等，故事里的原理让我们的沟通对象联想到自身，心领神会得出你希望的结论。

有一则寓言，讲北风南风打赌，看谁能把行人的大衣脱掉。北风劲大，可越刮，行人把大衣裹得越紧；南风徐徐，轻柔温暧，使行人自觉地把大衣脱下。南风之所以能达到目的，就是因为他顺应了人的内在需要，使人的行为变为自觉。

故事的影响力，实质就是深入人的内心，从中汲取动力之源，形成自己的力量，从而达成目标。

2.故事之饵

我们或许知道自己想要某种东西，其实我们更想要的是这个东西能给我们带来的另外一个东西。

你说：“我想要100万元。”原因是什么呢？“我就可以不用再给其他人工作了。”原因又是什么？“我不喜欢别人对我呼来喝去。”“所以你想要的并不是100万元，而是个人自由。”

如果我们的故事能接近人们内心需求的核心，相当于打牌了解到对方的底牌一样，沟通目标就容易明确下来。

3.富有情趣

信息大爆炸的时代，数据和事实唾手可得，而冰冷和规则让人每个人保守压抑。这时，我们需要一个有温度的故事来润滑，让沟通双方都融入其中。

例如，我们要和一位脾气暴躁的经理沟通关于职业保护的话题，就可以从回忆自小时候，狗生病的时候自己彻夜难眠，悉心照顾，直至痊愈的过程，这就容易唤醒人性的同情心还爱心，比单刀直入谈职业保护更容易切入。

4.引发共鸣

在讲故事之前，你需要建立一种联系，在你和你想影响的人之间建立联系。这种联系越是广泛和强劲，越是容易引起别人的共鸣，当沟通的渠道被贯通时，达成目标就会变得更加容易。

我们总是善恶的矛盾共同体，我们都有共同的情感基础。每个人都经历过校园小霸王、失败的恋爱、一些信任我们的人、一只珍爱的宠物，一个糟糕的老板或是一个真正的好朋友。讲一讲你的经历，就可以和沟通对象建立联系。

5.留下印象

故事如果要产生影响力，你需要帮助听众撇开旧的记忆，找到那些影响你最为深刻的经历，然后以故事的形式讲述，当你的经历变成了对他们来说真实的记忆，分享它就好像他们真的在那里一样，如果它足够强大到影响你自己，它很可能也足够影响其沟通对象了。

沟通信息的加工——金字塔原则

面对需要沟通的信息，我们可以运用金字塔原理的4个原则进行信息的组织：

1.结论先行，就是每篇文章只有一个中心思想，并且放在文章的最前面。

2.以上统下，就是每一层次的思想必须是下一层思想的总结概括。

3.归类分组，就是每一组的思想必须属于同一个逻辑范畴。

4.逻辑递进，就是每组思想必须按照逻辑顺序进行排列。

我们沟通之前，先分析沟通对象，然后分析你的沟通目标，把沟通目标转换成中心思想，列出选题，再根据中心思想列出纵向的逻辑线，然后依据逻辑线再纵横穿插列出逻辑结构，这样沟通的主体框架就搭好了，然后再把故事添加进去，沟通的构思就完善了。

举个例子。假如你在公司办公大楼走廊上遇到老板了，根据金字塔原理的结论先行原则，你直接向老板提出：我想加薪。老板会问你：凭什么呢？注意，现在你们是在走廊里，也许只有不到一分钟的时间。如果你喋喋不休诉说自己天天加班儿，那肯定是来不及的。

根据以上统下的原则，你应该这么说：“老板，我想加薪，有五个原因。第一，我技术水平提高了；第二，我职位提升了；第三，我工作年限足够长；第四，我工作量加大了；第五，我业绩很不错。如果今天有空，我希望能跟您当面谈一谈。”这就是技术、职位、年限、工作量和业绩五个部分的塔身支撑起你要求加薪的塔尖。如果听到这里，老板已经理解，并且点头同意给你加薪，那么皆大欢喜，再不必多费口舌。

但如果老板说：真的是这样吗？你来我办公室具体说说看。这时你就有了充裕的时间具体陈述：第一，有很多次，别人处理不了的关键技术难题被你攻克了。第二，从职位上看，你带了一个技术团队，里面有很多新员工，除了日常工作，要花很大一部分时间精力在管理上。第三，从年限上看，你是创业初期最早一批来公司的员工。第四，从工作量看，最近有几个很紧急而重要的项目，你经常加班到深夜，保质保量完成了工作任务。第五，从业绩上看，你研发的新产品上线后，为公司带来新的利润增长点。这就是用处于塔基的事实和数据，去支撑处于塔身的加薪的理由。我相信，这样说完老板想必会被你打动。

因此，我们把沟通信息的加工概括为七大步骤

1. 写下沟通目的，
2. 收集沟通信息，
3. 对沟通信息归类分组，
4. 对沟通信息进行逻辑递进的呈现顺序，
5. 制作沟通内容的逻辑纲要，
6. 撰写沟通内容的初稿，并加入故事，
7. 编辑初稿进行完善。

第四部分：沟通信息的输出

沟通信息的输出——说

尼基·斯坦顿提出，人际沟通分为三种系统，

父母系统：从价值观出发的语言

成人系统：从逻辑与理性出发的语言

小孩系统：从情绪出发的语言

我们要想顺畅达成沟通目标，表达的时候，就可以灵活运用三种语言系统，运用越是全面，越容易达成目标。沟通时，既要照顾对方的情绪，要把自己的的表达按照逻辑顺序呈现出来，还要蕴含正确的的人性与价值观，当我们同时满足了沟通对象的三个人生阶段的需求沉淀，在潜意识里就更容易达成共鸣。

为了引导语言沟通一步步达成目标，交谈中我们可以按照下面的方法进行提问。

1.封闭式问题：

你大学时选修哪些科目？你在我们单位工作了多久了？意外发生的时候，你在做什么？

回答者没有多少选择余地。通常只有一个明确的答案。

2.是非问题：

你大学时选修的是数学还是物理？你在单位工作了五年还是十年？意外发生时你在车上还是在车下？

回答者只能从两个答案中选择几个，或者只能给予肯定或否定。

3.引导性问题

你不觉得最近几天天气很好？你觉得这样做是不是更好？

引导性问题暗示对方回答提问者希望的答案。

4.开放式问题。

你怎么看这个问题？你对这件事有什么感觉？这份职业规划你觉得怎么样？

开放式问题给予回答的人无限的自由。

5.镜像式问题

嗯，你的意思是说。你支持这种观点？我的理解是，你喜欢这种工作状态？

镜像式问题，提问者对答案的理解反射回去，或者把对方之前的回答总结起来，

6.探究式问题

你说到工作效率低，能不能多学几个例子？你认为工作执行力度差，能不能举几个例子？

7.假设性问题

假如我按照这个计划执行，你会建议怎么做？假如当初你那样做了，会有什么后果？

沟通信息的输出——非语言沟通

我们看下面的故事，早餐上班前，小李刚跟妻子大吵了一架，到公司的时候已经迟到了，他怒气冲冲打开公司大门。迎接他的是的是助理小王的微笑，还有一声亲切的早安。小李匆匆走过小王的身旁。就好像没看见似的，而他以前从来不会这样。于是小王开始怀疑自己是不是做错了什么。

我们做的每一件事都是一种沟通，即使是一句话也没有说，但是我们的表情和行为，对他人也会产生有意无意的影响。故事中小李虽然没有对小王说一句话，但他对小王的表情和行为，却是一种非语言沟通。

非语言沟通就是指，所有我们不使用语言的沟通。例如我们的表情、站立、走路的方式、穿的衣服、开的车、使用的办公室，等等，都在向他人传递着某种信息。这都是非语言沟通。

例如

表情：一个微笑，一个皱眉，一个眼神。

动作：双手、身体和头部的动作。

姿势：站姿、坐姿。

方向：面对对方，或者背对对方，

距离：自己与对方的距离。

外表：外貌和衣着。

视觉：书面语言的字迹、排版、组织和整体风格。

环境：不同的场合、地点传达了不同的表达要求。

当你的沟通对象语言与行为互相矛盾时，我们往往会更注意非语言沟通所传达的信息，帮助分析判断对方语言背后的真正意图。

还有一种特例，就是沉默。职场会议上，你的上司讲完了，听众却一片沉默。这种情况下，听众也仍旧在沟通。这种沉默是无聊还是不同意，是彻底反对还是十分满意，缺乏清楚的反馈，这种沟通就显得难以顺畅进行。

因此，解读非语言沟通信息，要加强观察力和解读信息的能力。既要随时注意自己的肢体语言，也要注意对方的肢体语言给你的反馈，根据反馈使用相应的沟通技巧。

第五部分：考虑五方面，让沟通更有效

凡事预则立，不预则废，具体进行一次沟通，我们可以按照以下步骤进行充分的准备。

1.目标

·我沟通的真正原因是什么？

·我希望以此引起什么结果？改变对方的态度或看法？

·我希望在沟通之后对方会做些什么？

·我的目的是什么？告知、说服、影响、教育、同情、娱乐、建议、解释还是激发想法？

2.对象

·谁是我的听众或读者？

·他（们）是什么样的人？他（们）有什么样的个性、教育背景、年龄、地位？

·他（们）对信息的内容可能会有什么样的反应？

·他（们）对信息的主题已经了解多少？很多？不多？完全没有？比我知道的多或少？

3.时间和地点

·对方会在哪里接收我的信息？在办公室里，随手就可以取得相关数据；还是远离相关的场所，所以我可能需要再提醒他们相关的事实？

·我的信息处在整个事件的哪个环节？我在回答对方的问题吗？这是对方第一次听到这个主题或问题吗？

·我跟对方的关系如何？信息的主题是引起我们之间意见不和的原吗？整个气氛是紧张还是和谐？

·回答了上面这些问题后，再准备下面这些内容就会更容易。

4.内容（主题）

·我到底想说什么？

·我需要说什么？

·对方需要知道什么？

·哪些信息我可以省略？

·哪些信息我一定要包含，以达到:

5.方式（语气和风格）

·如何传达我的信息？用文字，用图片，还是两者都用？用什么样文字，什么样的图片？

·什么沟通媒介最合适？书面还是口头？电子邮件、便条还是一通电话？写信（电子邮件或书面邮件）还是碰面会谈？书面报告（网络寄送或邮寄）还是口头报告？

·如何达到预期的效果？我该采取什么语气，以达到目标？我应该采用或避免哪些字眼，以产生恰当的语气？

沟通，以达成目标为准，无论是沟通信息的输入，还是加工，知道输出，《沟通圣经：听说读写全方位沟通技巧（修订第5版）》都介绍了许多可圈可点的实用方法，沟通实践中，我们可以依据自己的经验，补充增卓有成效方法，以此帮助我们轻松解决沟通中的很多难题。