ITIL是IT服务管理（ITSM）的框架，由英国OGC管理，为企业提供客观、严谨的管理标准。实践中，企业应根据自身规模和需求裁剪ITIL流程，避免过度复杂化。关注核心流程，如问题解决、硬件软件维护，并明确责任分配，以提高IT服务效率。简化交付模式并定期评估以确保流程的有效性和可控性。
| 导读 | 在IT运维中，最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里，我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历，一定会有人说：我们没有办法实施ITIL。 |
问：ITIL是什么？
答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
问：ITIL有那么多个角色，我们IT运维人员不到十个人！
答：你们不需要那么多角色，你们也不需要那么多流程。 举个例子，
最低0.47元/天 解锁文章
5194
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
