企业如何建立规范的IT运维流程和制度？实践这“四步”就够了

前言

虽然信息技术在企业中的应用得到了前所未有的重视，但是企业中普遍存在“重建设，轻运维”，“重技术，轻流程”等问题，导致对IT运维工作投入不足，缺乏规范化的运维管理流程。

运维的价值与意义

其实从信息系统整个生命周期来看，实施建设只占生命周期的20%，而其余80%的时间都是对其运行维护，所以运维阶段是IT生命周期的关键阶段，如果IT运维管理做得不好，那么这些花费大笔投资建立起来的系统将无法带来预期的收益。

缺乏规范的管理运维体系，导致企业普遍存在以下问题：

• 运维人员像救火队员，不能预防问题的发生
• 缺乏统一的服务台，用户请求随意性很大
• 缺乏规范的运维制度与流程
• IT运维的相关经验没有积累和共享
• 运维人员绩效无法量化，运维人员的积极性得不到提高

如何建立规范的IT运维流程和制度，从实践来看，需要做好以下几方面的工作：

标准化

比如说，数据中心要经常巡检，不同的人去巡检，其效果是不一样的，因为水平不一样的人能够发现的问题不尽相同。那么，针对硬件、小型机、x86、存储等，做到这些环节的巡检标准化，甚至可以用软件来统一实现行不行？所以巡检标准化能够解决不管哪个员工到现场，根据这份标准化流程和分析方法做出来的巡检报告质量保证水平基本一致。

自动化

一旦标准化了，下一步就考虑运维的自动化了。如果企业的运维工具、平台、知识体系都不标准化，怎么能做到自动化，即使做出来也是虚的。把运维的一系列工作包括采集、分析、监控、操作等全部标准化了，自动化的问题也会迎刃而解。

可视化

可以把采集到的大量数据通过一种可视化方式表现出来，很好地把一些指标向运维人员展示，在一定程度上解放运维人员，降低运维成本。

智能化

把前面的所有步骤都完成后，后续就可以实践智能化了，引入大数据分析。通过大数据分析，我们能够发现以前很多关注不到的问题，一些我们知识能力达不到的分析层面。

至此，我们的运维流程和体系就逐步完善起来了，同时智能化的大数据分析对我们的IT运维来说也是很好的补充。