金蝶软件出问题了，怎么办？
只要是软件都会出问题，对于简单的财务软件，如果你不想交服务费，那你必须掌握一些技术，自行解决。
软件不断更新，问题不断出现，任何人都无法掌握处理所有问题的办法，但了解下处理过程，思维方法很重要。
好的技术员 ，不仅是经验，处理思维比经验更重要，大部分经验不需要放在脑子里，百度一下就会出现解决方法。
不仅是客户，我们做技术的处理问题，很多都是在百度上搜解决方法，然后根据步骤去解决。
金蝶问题一般有三种：操作问题、软件问题、数据问题1、操作问题客户咨询的问题中，有一半多是操作问题。所谓操作问题，本质是人的问题。由于客户自己不会使用，误以为软件出了故障，实际上只是客户操作不得到而已。
有些参数未设置，就会导致出现不需要的结果。
参数类似于开关，有些客户买了一盏灯，发现灯不亮，于是打电话过来说灯问题，质量不好，最后发现是灯没问题，开关没开而已。
你不开灯，灯当然不会亮啊！
客户如果真的想剩下服务费，必须掌握系统维护中每个参数的功能和意义。只有了解这些，出现问题时，才能判断是否是系统设定的问题。
大部分客户都容易高估自己的能力，认为会做凭证，会看报表就会使用软件。许多豪言掌握了软件的用户，购买时为了压价，号称自己会使用，等他买了软件后，才知道，连最基本的设置都不会。
2、软件问题
软件问题包括了软件本身发生的故障及在电脑环境下发生的故障，后者称为环境问题。还是用灯来形容，假如你公司停电，就算开了开关，灯还是不会亮，因为没电啊。
如果电脑系统本身和软件不兼容，软件肯定会出问题。
目前最多的是在WIN10下出现的各类不兼容问题。
如果使用的是金蝶老版本，那个版本在开发时，WIN10还没出来，开发设计时，自然不可能考虑到WIN10的兼容性，软件就会出问题。
这个时候，就得换系统。当然，所谓不兼容，就是有些会能用，有些电脑就不能。你不能因为，有个电脑能用，就认定其他的也要可以。
可以调控，但不能保证一定能成功，关于WIN10的方法，博客已经有有了，如果按着这些步骤都不能解决，那就换系统吧。
3、账套数据问题
数据问题往往最难搞定，很多金蝶技术也搞不定。
数据问题，有两种，一种是用户自身数据就存在问题，凭证错了，报表肯定不会对。这个时候就需要客户自己去认真核对下。
如果是数据表出现了问题，比如索引丢失之类，就得改表。
这需要具备数据库知识才能解决。
有些客户会问题，那这个怎么解决，麻烦你告诉下步骤。这类似于，不是会计的人问会计：现金流量表怎么做，你可不可以告诉我步骤？
有些问题，不是一两句话就能给你解决方法。
光是进入数据库，就会难倒不少人。同理，一个不是会计的人，你怎么给他说明如何制作现金流量表？很多会计专业的人都搞不定的东西，单凭几句话如何能搞定？
让人去解释这种东西，真的是强人所难，不是你一句谢谢，就可以得到解决方法。
金蝶官方提供的收费服务中，数据问题都限定了处理次数（一年只有2次）。
幸好数据问题出现不多，绝大多数都是操作问题和软件问题。
当客户遇到题是，首先就得判断，是那种问题。这就必须对了解有一定的了解。
当软件出问题了时，判断是账套问题还是软件问题的方法：
同一个账套，如果A电脑打开没问题，B电脑打开有问题，多半是B电脑出现问题了。也就是说用不同的电脑测试账套。
同一个电脑打开A账套没问题，打开B账套就有问题，往往是B账套出现了问题。
比如，如果在任何电脑上，账套都不能结转损益，往往是表出现了问题，也就是数据问题，得修复账套。软件上提供的修复功能是没用的，一般要自己进数据库里手动修改，或者借助修复工具，手动效果最佳。
用户最容易将软件问题和数据问题误解，认为软件就是数据。
实际上数据在账套中，并不在软件中，金蝶软件只是用来打开账套的软件而已。
就像WORD软件，打开文档。如果你文档有个错别字，无论你怎么重装办公软件，打开后还是有错别字的。
软件问题千万种，你永远无法记住全部，掌握处理软件的思维过程是非常重要的，比单纯的学会一招技巧要好得多。
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