联系苹果开发者客服的一些情况须知 App Store发布更新延迟原因

前言：最近APP上架遇到了一些问题，在通过审核并手动发布更新后，在App Store上迟迟没有更新到最新版本。在给苹果开发者发送邮件没有及时收到反馈之后，决定拨打苹果开发者客服电话进行详细沟通

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苹果开发者客服电话：400 670 1855

苹果开发者客服全球各地电话详情：https://developer.apple.com/contact/phone/

一. 电话一直处于等待情况，无人接听： 我在一天之内的不同时间段，先后拨打了四次苹果开发者客服电话，每次拨打之后的等待时间都在15分钟左右。所以如果是有紧急的情况需要联系客服进行沟通，最好耐心的等待15分钟左右（听听苹果那边一直播放的待机彩铃，虽然音质真的渣），一般都能成功转接到人工客服。

注：400开头的电话不是免费热线，默认按照市话费用进行结算，所以建议最好使用公司电话拨打。

二. 通话后的聊天情景： 客服：您好，欢迎······，我是·····，请问您贵姓？ 开发者：报上开发者账号上所填写的姓名。

注：这时你最好是报苹果开发者账号上所填写的申请人的姓名，否则的话，之后苹果客服会将你报给他的名字与开发者账号上的名字进行核对，如果名字不一致，他们会谢绝和你沟通。

客服：请告诉我你的开发者账号 开发者：报上开发者账号。

沟通问题中······

客服：请记录下您的咨询记录单号(报出单号) 开发者：记录下单号，以便下次沟通时使用。

最后做个提醒：再与客服沟通前，一定要想好需要咨询的问题，知道解决了自己的问题之后，再让他们挂电话，否则的话，又是一个漫长的15分钟等待过程，还有不少的电话费?。

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App Store发布更新延迟： 联系到客服沟通之后得到两个反馈：

1. 苹果会不定期的更新开发者协议，并且会在iTunes connect中进行提示，开发者最好第一时间点击接受协议，否则可能会在发布更新版本时，被延迟发布。
2. 出现App Store延迟更新的情况，一般是苹果那边的系统缓存，在24小时之内（甚至更长一些时间）出现APP更新的波动，如：详情（版本记录，预览图片）在新旧版本来回切换等情况都属正常，可以先进行等待。如果延迟时间较长，远远超过24小时，这时可以联系苹果客服，进行情况排查。

网上的解决方案： 在更新延迟这段时间，我也上网查询这一情况的解决方案，不少人通过方案解决，可惜的是对我的APP没有起作用。

在价格与销售范围中对APP价格和销售范围进行修改：

之后APP从“可销售状态”变为“被开发人员下架”。 然后将APP价格和销售范围改为之前正确的设置，APP又变回“可销售状态”。 之后等待一到两个小时，再去App Store中搜索，检验是否更新出来。

转载于:https://juejin.im/post/5a31d4cdf265da4324807476