LD 23 自動話務分配軟體設定

程式提示 輸入指令符號 說 明 備 註
REQ NEW 新增自動話務分配軟體資料
CHG 修改自動話務分配軟體資料
PRT 列印自動話務分配軟體資料
OUT 取消自動話務分配軟體資料
END 結束指令
TYPE ACD 自動話務分配軟體資料設定
CUST 0-31 客戶別
ACDN xxxx A.C.D.群號碼設定
MWC NO/YES A.C.D.群號碼是否做為訊息中心
IMS NO/YES 是否裝設整合訊息系統
CMS NO/YES 連接方式是否為CSL
IMA NO/YES A.C.D.群號碼是否連接至整合訊息系統
IVMS NO/YES 是否做為語音整合系統號碼
DNIS NO/YES A.C.D.群號碼是否需要DNIS訊號在ISDN/AP上傳輸
VSID 0-15 輸出埠設定
EES NO/YES 是否需要點對點音頻訊號輸出
MAXP 1-500 最大值機員設定
SDNB NO/YES 是否限制來話轉至第二分機號碼
BSCW NO/YES 是否限制來話轉至第二分機號碼在值機員離座時
ALOG NO/YES 是否為自動進入值機工作狀態
RGAI NO/YES 是否對內線具有自動回叫功能
ACAA NO/YES 是否允許當分機電話保留後按 incall鍵來接ACD call
FRRT 0-511 A.C.D.第一段宣告回路設定
FRT 0-2044 來話未應答自動連至A.C.D.第一段宣告回路時間設定
SRRT 0-511 A.C.D.第二段宣告回路設定
SRT 0-2044 連接至A.C.D.第二段宣告回路時間設定
NRRT 0-511 A.C.D.夜間宣告回路設定
FROA NO/YES 來話是否立即接通第一段宣告回路當值機員均忙時
NCFW xx....xx A.C.D.夜間跟隨至那個分機
FORC NO/YES 值機員強迫進線應答設定
FCFT 0-(2)-30 彈性強迫進線時間
FADT (0)-15 強迫進線延遲時間設定
FADR (0)-15 強迫進線回鈴音週期設定
HMSB YES/NO 當ACD call執行保留時能否啟動置忙
ACPQ NO/YES 依照來話等級順序應答來話
SPCP NO/YES 列表時區分DCP/PCP資料
OBTN NO 不提供插聽警告音
AGT 提供插聽警告音
CWTH 0-(1)-2047 啟動來話等候燈的數量門檻設定
NCWL NO/YES 新來話等候燈功能

LD 23 自動話務分配軟體設定

程式提示 輸入指令符號 說 明 備 註
CWLF 1-2048 來話等候燈Flash的數量設定
CWLW 1-2048 來話等候燈Wink的數量設定
BYTH (0)-2047 來話終止等候產生溢流時間設定 單位:秒
OVTH 0-(2047) 溢流通數設定
TOFT 2-1800 溢流時間設定 單位:秒
HPQ NO/YES 高等級值機群
OCN NO/YES 是否優先接聽網路內等候最久的來話設定
OVDN xx....xx 溢流ACD群號碼設定
IFDN xx....xx 內部溢流DN號碼設定
BUSY aaa bbb ccc ddd 下列來話因內部溢流遇忙線之狀況
aaa 分機
bbb 總機
ccc CO Trunk
ddd 其他Trunk
註:1.假設IFDN是一個ACD DN,內部或外部DN,其值為bsy bsy src bsy
2.假設IFDN是一個attendant console,其值為bsy src src bsy
bsy:caller聽到busy tone , src:re-linked to source queue
AENI NO/YES 是否自動啟動溢流功能
OVBU aaa bbb ccc ddd 當IFDN沒有設定時,下列來話因外部溢流遇忙線之狀況
aaa 分機
bbb 總機
ccc CO Trunk
ddd DID和TIE Trunk
註:1.BSY不允許設定於CO Trunk
bsy:caller聽到busy tone , lnk:re-linked to source queue
EMRT 0-511 緊急錄音回路群設定
MURT 0-511 音樂保留音回路群設定
STIO 1-15 值機員及時狀態顯示的輸出埠設定
TSFT 0-510 電話服務滿意度之時間門檻值設定 單位:秒
HOML NO/YES 取下耳機或置忙時是否視為退出服務設定
RDNA NO/YES NO:允許在沒login時可用DN鍵打電話
YES:不允許在沒login時用DN鍵打電話
RPRT NO/YES 是否要輸出此ACD群之report



LD 23 自動話務分配軟體設定

程式提示 輸入指令符號 說 明 備 註
TYPE ADS
AID NO 設定以Position ID方式工作
YES 設定以Agent ID方式工作
LOG (0)-999 值機員同時工作最大數量設定
IDLB (1)-9999 Agent ID最低值設定
IDUB (IDLB)-9999 Agent ID最高值設定
MQA NO/YES 是否啟動MQA功能
MQAS NO/YES 當Agent login時是否可選擇督導員
MQAP NO/YES 當Agent login時是否可選擇Priorities
MQCF NO/YES 當Agent login時是否啟動Phantom TNs to
Call Forward功能
MCFD 0/1/2/3 Phantom TNs to Call Forward預設前置碼



LD 23 自動話務分配軟體設定

程式提示 輸入指令符號 說 明 備 註
TYPE SCB
CPRD 1-12 1-31 起始列表月,日設定
1-12 1-31 結束列表月,日設定
SHR 0-23 起始列表時間設定
EHR 0-23 結束列表時間設定
DOW 1 2 3 4 5 6 7 每週列表日期設定 1=星期日 7=星期六
RFRQ 0 無報表
1 每小時列出所有報表
2 每小時列出所有報表,以每半小時為單位
3 每半小時列出所有報表
4 每15分鐘列出報表3,其餘報表不列
5 每15分鐘列出報表3,其餘報表每小時列出
6 每15分鐘列出報表3,其餘報表每小時列出報表,
以每半小時為單位
7 每15分鐘列出報表3,其餘報表每半小時列出
SFRQ 1 值機員及時顯示時間設定 30秒
2 值機員及時顯示時間設定 60秒
ROPT 1 值機員群組報表
2 值機群報表
3 外線群報表
4 值機員各別報表
PRIO 1-15 報表輸出埠設定
PAGE NO/YES 列表時以從每一頁起頭開始列印
AID NO 設定以Position ID方式工作
YES 設定以Agent ID方式工作
IDLB 1-9999 Agent ID最低值設定
IDUB (IDLB)-9999 Agent ID最高值設定
LOG (0)-999 值機員同時工作最大數量設定
SRPT NO/YES Agent之短縮報表
TOT4 YES/NO A.C.D.群日報表設定