计算机网络故障诊断与排除考试题,计算机网络故障的诊断与排除

应用科技

计算机网络故障的诊断与排除

贾宏

(1.辽宁省丹东市健康教育所，辽宁丹东

1

王亮

2

118000；2.辽宁省丹东市疾病预防控制中心，辽宁丹东118002)

[摘要]作为计算机网络维护管理人员，面对的是庞大的网络系统、复杂的网络设备和系统的不断扩充与升级。要想保证网络顺畅运行，必需做好预防性日常维护管理工作，要在熟悉网络技术体系和设备性能的基础上，掌握网络技障分析与排除的原则、方法和过程；学会操作使用相关测试分析工具和仪表；勤于实践，积累经验，以期达到快速准确地分析和排除故障的目的。本文针对计算机网络故障的诊断与排除的相关问题进行了分析与研究，希望能够为相关领域提供一些帮助。[关键词]计算机；网络故障；诊断与排除1识别故障现象

在进行故障排除之前，必须确切地知道网络到底出现了什么问题，无法共享网络、不能浏览网页，还是在“网上邻居”中查不到对方的计算机。知道出现了什么问题并能够及时的对其进行定位是成功排除故障的首要条件，所以我们在进行排查网络故障的时候一定要找到处理问题的出发点。总体说来，在识别网络故障的时候要注意下面几个方面：1)当网络发生故障的时候，正在运行哪些程序？2)这些程序以前是否成功运行过？3)如果成功运行过，最后一次运行是在什么时候？4)第一次发生故障之前，对系统配置、软件配置以及硬件设备配置，做了哪些更改？

2收集相关信息2.1以前是否正常

—个曾经工作正常然后出现故障的设备与一个从未正常工作的设备之间存在着巨大的差别。如果某个发生故障的设备曾经工作正常，我们可以推论一定是什么原因破坏了这种过程；我们应该进入故障分析模式，并且继续与用户的交流。

2.2故障发生时间

假设发生故障的部件以前能够正常工作，那么您必须确认这种故障的发生时间。提出这个问题的目的不仅仅是为了确定故障发生的时间和日期，同时也是为了确定当时哪些事件导致了故障。例如当故障发生的时候是否有其他的应用程序正在运行或者正在打开。

2.3系统变动情况

安装新的应用程序、硬件设备或对现有程序和硬件进行升级都可能导致故障的发生。您自己也必须考由这个问题，是否网络设置进行的更改导致了故障？是否对服务器进行了升级或者是对路由器配置进行了更新？

2.4网络基准信息

当网络正确配置和运行时测试基准，然后间断地进行这种检测。将这种间断性的基准和先前的基准进行比较。以确定其是否可以预示发展的趋势以及前面可能遇到的问题。这些信息可以与实际排除故障时所收集到的统计资料进行比较，并且可以指明故障的原因。

3列举故障原因

在得知了详细的网络故障情况之后，用户就要从多方面来列举有可能导致故障的原因。比如无法浏览网页时，到底是网卡硬件故障、网络连接故障、网络协议设置不当，还是浏览器的参数设置有误。这时不可能一下子找出最终问题的根源所在，只能根据出错的可能性将所有导致故障的原因逐一列举出来。记住，不要忽略其中的任何一个故障产生原因。

4设计排障方案

当分析了可能导致故障的原因以后，就可以方便的设计相关的解决方案了。在设计某种解决方案之前，必须考虑下面问题：1)所确定的原因是否真是故降原因所在。2)是否可以对设定的解决方案进行充分的测试。3)设定的解决方案应该得出什么样的结果。4)所设定的解决方案对于网络的其他部分是如何处理的。

在实施一项计划之前，您必须做好这样的准备：这种方案可能会产生比现有故障更坏的影响，无论故障以及相应的解决方案涉及到的是

整个网络或者是个别的用户，您都必须了解如何将事件恢复到应用方案前的初始状态。基于对故障范围以及解决方案的理解程度，您需要做以下一些工作：1)保存全部的网络设置配置文件。2)对工作站的配置文)记录配线室的结构，包括设备的位置以及网络的件进行备份记录。3

连接等。4)建立最终的基准以便于新旧结果对照，同时在需要恢复时可以作为比较的准则。

5实施故障排除

在实施排障方案时，一般一次只改变一个变量，否则就不知道哪个改变导致了问题的修复。此外，有一个恢复计划是重要的，以防止所做的行动使情况变得更糟。比如，在实施方案中，包含一个初始化的步骤，保存现有的配置。如果问题出现了，可以使用保存的配置返回到一个已知的状态。

在实施过程中应该设计一些中间环节，以便在一些关键点进行测试，而不是在整个方案实施过程结束以后，再对结果作出评价。逐步对一些个体进行测试远比对整个解决方案进行测试要简单得多。因为前者可能产生有限的故障，而后者却可能在许多方面产生故障。

当计划方案会对网络中的其他部分和其他用户产生影响时，必须通知用户在实施过程中可能受到影响的服务，以便用户有充分的时间来安排停机时间。当完成了方案列表的制订以及中间测试步骤的安排，并且通知了相应的用户以后，就可以将方案付诸实施了。

6检验排障效果

基于排障方案，处理了一个变量后，收集数据，看是否已经修复了问题。测试做出的所有修复，确信没有使问题变得更糟或引入新的问题。让用户再次运行他们的应用程序，以验证问题是否已经被处理了。如果还没有修复问题，重复以上解决过程。

应该全面测试已经实施的操作。测试过程应该尽可能地模拟实际情况。例如在解决一台发生故障的工作站时，仅使用Ping工具确定其与服务器的连接是不够的。如果可能，您应该以系统用户的身份登录网络，然后再尝试运行位于工作站上的程序。最后记录下相关的信息。

7填写排障记录

在确认故障排除后，要制作一个连贯的故障排除记录文档。其主要内容，应包括所有与故障相关的信息，如：故障定义、解决方法、操作过程、测试手段、测试步骤、调试结论等。这样，将来在同样或类似的故障出现时，就可以通过查阅此排障文档，很方便地解决问题。

8采取预防措施

一个优秀的网络管理员，不仅能够排除各种网络故障，而且还耍制定相应的对策，来防止此类问题的再次发生。比如，若网络故障是由于系统或者应用程序参数变更引起的，那么，就要告诉用户，在以后的使用中，不要擅自修改这些参数。假设故障是由于某种网络传播的病毒引起的，那么，就可以通过安装相应的防病毒软件，以及强化软件管理和电子邮件下载等手段，来预防相同故障的发生。设计预防措施是一种主动的网络管理方式，而不是一种被动的管理方式。

参考文献［］

［１］李学聪，万频，李敏，宋亚男，李军．基于组合导航系统的网络故障检测与容错

技术研究［Ｊ］．计算技术与自动化，２０１０．

［２］刘红．嵌入式系统技术发展趋势浅析［Ｊ］．中国建设教育，２０１０．

WIND

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