一、故障背景

 

    某公司搬迁新办公场所，新办公场所投入使用后，出现了部分pc机上不了网，部分电话机无法实现poe供电等网络故障

 

二、思路方案

   

     1.首先判断终端及物理链路是否存在问题，驱动是否有问题

     2.物理链路和驱动正常的情况下，找到该信息点上联的端口是哪个交换机的哪个端口

     3.判断vlan划分是否正确，poe配置信息是否正确

     4.查看配置信息是否有误


三、故障排查

 

    按之前的思路逐步排查，最后判断是vlan划分错误，需要将端口划分到正确的vlan下


三、解决过程


1.打开CRT,telnet并登入公司的五台交换机


2.每台都输入指令terminal moniter，查看端口变动信息


3.禁用再重启该网口，查看哪台交换机出现有接口down的进程


4.打开该端口的CRT界面，查看连接该信息点的终端的mac地址


5.在该端口的CRT界面下，输入指令dis mac-address | include *mac地址后四位*，


6.确认端口后，进入该端口配置vlan11，具体命令如下：
sys
interface GigabitEthernet1/0/4
 port access vlan 11
 poe enable
 loopback-detection enable vlan 11
 loopback-detection action shutdown
 dhcp snooping binding record

 

测试网络，故障修复完成！