客户端和主控连接问题

登录江民控制台时，查找主机IP地址时查找不到，下面的客户端也查找不到主控的IP地址。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

1．  如果您的主控机器是XP 或者2003SERVER系统的话，您可以关闭系统自带的防火墙，如果您不想关闭防火墙的话，您可以从该机器上的控制面版—安全中心—防火墙中的例外添加5080和5012这两个端口。在防火墙添加两个程序：kvsrvxp.exe 、ctrlsrv.exe这两个程序。
2．  跨网段的客户端请手动填写主机的IP地址。
3．  查看主控机器的控制面版—管理工具—KVNETSERVER和KVSRVXP服务是否启动，如果服务未启动，请将服务启动。
4．  双网卡用户可以禁用一块网卡或者给不使用的网卡插上网线。

安装软件后，不能升级，升级提示授权不合法，但是已经将序列号绑定通行证了。

1．  您是否修改过通行证的密码，如果修改过的话需要您重新下载授权文件进行重新导入。
2．  如果您确实序列号已经绑定完通行证了，您可以在下载完授权文件后，登陆主控台，重
新导入授权文件就可以了。

我打开控制台程序后，为什么有些客户端的图标是灰色的？之前我没有作任何改动。

客户端图标是灰色的代表该计算机处于未激活状态，可能的原因有如下几个：

1． 网络连接出现故障，请您确保主控和客户端机器网络连接正常。可以在客户端右下脚的田字图标上点鼠标右键――属性――更改连接，重新连接主控中心即可。

2． 该计算机没有安装KV网络版的客户端程序

3． 看一下客户端的授权是否合法，如果客户端授权不合法，看一下主控中心客户授权许可证已满，您可以通过主控台的“重新分配授权”选项进行重新分配。

控制中心更改IP地址后，客户端为什么找不到控制中心了？

控制中心更改IP地址后，客户端如果没有进行相应的设置，就仍然会连接原先的控制中心IP地址，结果必然是找不到控制中心。您可以在客户端的机器上右下角的“田”字图标上点击右键，依次选择属性—更改连接—查找，重新给客户端分配一个主控的IP地址就可以了。

安装完客户端后，在主控端显示此客户端图标为灰色，或客户端上屏幕右下角的十字图标显示为灰色，同时升级时显示“授权无效”。

这可能是才安装完客户端后还没有从主控端得到授权信息，或者主控端没有导入授权文件，还有可能是网络状况不良。可以在主控端重新导入授权文件。如果已经导入了授权文件，可以将客户端机器重新启动一次，或者检查网络连接情况。

主控中心的田字图标一直在闪。客户端连接不到主控中心。

1.首先看一下主控中心的KVNETSERVER的服务是否启动。如果没有启动的话将服务启动。
2.登陆江民控制台，看一下关于授权信息，所购买的授权数和已经使用的授权数是否正常，如果已经使用的授权数全部为0的话，可以重新导入授权然后重新分配一下即可。

其它问题

进行远程安装客户端时，提示：（0903），不能找到网络名，其实服务器与客户机都是一个工作组的，安装列表中也看的到，另外网络映射也看的到，这是为何？
 这种错误一般是由于：

１、目标机器的密码不正确

２、目标机器的Server服务没有运行

３、目标机器不允许远程访问

４、给定的用户名/密码在目标机器上没有管理员权限。

５、密码不能为空（默认情况下）

６、目标机器打开了文件简单共享，需要将之关闭

客户和控制中心必须在同一网段吗?我们发现如果不在同一网段,客户端就找不到控制中心.
主控中心和客户端可以不再同一个网段的，但是要保证客户端与主控中心能够ping通，客户端可以通过右下脚的田字图标来连接主控中心，如果是跨网段的客户端通过右下脚的田字图标是查找不到主控的，需要您手动将主控中心的IP地址输入进去就可以了。这个是因为TCP在跨网段的时候是不能自主的收发的。只能进行UDP的单向查找。

用户电话反映安装完网络版软件后会出现虚拟内存过低的提示。

您的虚拟内存设置是否正确，然后检查一下是系统盘的空间是否过低，低于所设的虚拟内存的值。或控制中心重新在线升级就可以了。

卸载的时候需要卸载密码，但是密码忘记了。

您可以登陆到江民控制台，点防病毒选项—远程管理，在里面可以设置新的卸载密码，然后点应用即可。如果没有设置密码直接点击移除就可以了。

用户打开网页或者发送带附件的邮件会很卡，系统资源占用很高造成假死的状态。

关掉客户端中的邮件监视和网页监视。

06网络版的用户的监控打不开，所有的监控的勾都选不上。

您可以依次点击 开始—运行—输入cmd 切换到kvnet文件夹的目录下，
输入 kvsrvxp –uninstall回车   然后输入kvsvrxp –install 就可以了。

在控制台上对已安装的客户端进行设置时，出现错误提示"接收控制中心接收信息不成功，请重试"是怎么回事？此时客户端在控制台上显示是激活状态。

这是因为客户端与控制中心的版本不一致而造成的。请您升级客户端或控制中心，保持双方版本一致。
序列号绑定通行证时报序列号已经被充值。

请您将您的用户回执卡复印一份，并注明联系电话和原因发送传真到010-82511199。我们会在收到后进行相关查询然后尽快与您联系的。

网络版初始化扫描引擎失败，文件监控不能选勾。

如果是您05的用户可以把KVNET文件夹下的Kvenhd.dll文件删掉，然后升级就可以解决了。
如果您是06的用户把KVNET文件夹下的Kvsrvxp.exe反注册再注册上，就可以解决了。
反注方法：您可以依次点击 开始—运行—输入cmd 切换到kvnet文件夹的目录下，
输入 kvsrvxp.exe –uninstall回车   然后输入kvsvrxp.exe –install 就可以了。
为什么我在启动了KV 网络版客户端程序后桌面的右下角没有出现的K图标，是程序没有运行吗？

没有出现该图标可能有以下2个原因：
1． 您没有打开客户端程序的实时监控选项。

2． 控制中心设置客户端实时监控程序在后台运行。您可以在主控台里面的防病毒选项—远程设置将后台运行监视程序的勾去掉就可以了。

客户端显示“帐户已过期”，但实际上帐户的使用有效期没有到期。

可能是系统时间不正确，或者重装客户端后主控中心还有同名的主机信息没有清除。检查系统时间将其改为正确的设置，或者在主控端找到同名的显示为灰色的客户端并将其远程卸载。如果以上还是没有解决问题，可以将您的用户回执卡传真给我们，我们会在收到后尽快帮助您进行查询的。传真号码：010-82511199。

安装上客户端后无法接收电子邮件，如 foxmail 等。

可能是邮件监控与某些程序有冲突。试一下关闭邮件监控看能否解决问题。

跨网段的客户端 ，客户端的小十字图标显示为灰色，授权不合法。

这个是由于没有成功与主控端建立联系的原因造成的。选中客户端右下角的十字图标，右击进入其属性栏，在主控中心地址栏中手动输入主控端的IP地址即可。

安装完kv网络版后不能上网

您可以依次点击 开始—运行，在运行里输入regsvr<?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:smarttags" />32 c:\kvnet\kvsock.dll /u 即可。

要安装控制中心的计算机有什么特别的要求吗？

SOHO版和部门版是不区分操作系统的；企业版要安装控制中心的计算机必须安装的是服务器版本的操作系统，即Windows NT Server 4.0、Windows 2000 Server、Windows 2000 Advanced Server或者Windows Server 2003其中的一种，如果您的网络中配置了域，请将控制中心安装在域服务器所在的计算机上。企业版分为SERVER客户端和普通客户端。

控制中心的江民控制台密码忘记了

05网络版的密码默认是：admin
06网络版的密码是安装时设置的。
如果您的密码忘记了，您可以将附件里的文件Root.dat替换到软件安装盘符：/kvnet/log里进行替换就可以了.密码是一个空格。

病毒问题

查杀灰鸽子病毒时出现病毒删除失败的提示

可以到安全模式查杀，或找到路径在安全模式下手动删除。06网络版可以用BOOTSCAN指定启动计算机时的扫描路径，在系统启动时用BOOTSCAN进行查杀。

病毒杀不掉，提示病毒已经删除，重起机器后又会发现原病毒

您可以到安全模式进行查杀，用BOOTSCAN和DOS杀毒伴侣查杀，如果还未清除，需要将病毒上报，再下次升级病毒库时查杀。

杀毒时有一些系统文件被删除，造成一些文件和程序打不开，怎么才能找回被删除的系统文件。

您可以在客户端—工具—病毒隔离区里面恢复被删除的系统文件就可以了，但恢复的系统文件时带有病毒的。请您慎重选择。

为什么我在进行查、杀病毒操作时，查、杀过程总是一闪而过，就提示杀毒完成了呢？

这是因为您选择的病毒查、杀目标非常少（可能是几个文件或文件数很少的文件夹），查、杀病毒的速度很快，因此查、杀过程总是一闪而过，就提示杀毒完成。如果您确实只需要查、杀有限的目标，这是正常的现象。

 

用户许可证的问题

为什么我的一台计算机占用了2个许可证呢？

那是因为上一次删除该计算机上的客户端程序实时没有将控制中心的许可证记录卸载，您可以通过江民控制台的“基本信息”—“重新分配授权”进行重定义。

系统报告"许可证已满"是什么原因？

您所购买的江民杀毒软件KV网络版对于可以安装多少台服务器客户端和普通客户端是有数量限制的，请确认安装KV网络版服务器客户端和普通客户端数量是否已经达到授权序列号的限制数量——请注意：安装控制中心的计算机也占用一个服务器客户端——如果还没有到达，说明有的计算机占用了多个客户端数量，通过移动控制台删除无效的客户端即可；如果已经到达授权序列号的限制数量，请与我们联系，购买新的序列号来增加客户端的数量。

我的授权文件怎么突然不能使用了？

您是不是修改过通行证的密码？如果修改过，需要您重新下载授权文件。您可以通过登陆江民网站： club.jiangmin.com 上登陆您的通行证，即可下载授权文件。