2010年的阴凉夏日......

       公司的网络系统正常地运行着，同事的办公系统正常地运作着。我的上司，作为公司的网络管理员，而我，作为公司的桌面技术支持，自然而然在办公室闲着很。

     但实际上，并非如此，闲着的是：我们的工作状态；忙着的是：我们的工作心态。

      由于平时忙着帮助同事解决计算机方面的问题，遇到一些关于“工作流程”方面的事情，所以安静的办公室，我和上司的理论课就悄悄地上演了：

    上司：当我们在接到同事的问题报告时，得认真地听取故障的详细状况，得注重于他所描述的故障现象，而他自己的判断不是我们注意的。

    我：那我们是否应该听听同事对发生的故障的判断呢？

    上司：一般来说，他们的这种判断，往往是我们忽略的，因为相对来说，他们的工作不是专注于这一行的，而我们，作为专业人士，应该听取他们对所遇到故障的描述之后，对实际问题进行分析，这就好比：我们是医生，他们是病人，病人来到医生这里来看病，向医生说的是自己发生什么症状，而不是对医生说我得了什么具体的病症需要怎么解决，这就需要医生根据病人所反映的症状进行实际问题的具体分析、具体解决，而不能被病人的只言片语左右诊断的思路。

    我：哦，这听起来确实有一些道理，看来以后得好好地学习学习。

    医生：在工作空闲之余，给你提个醒，应在“Windows操作系统和邮件客户端Outlook”这两块下点心思，研究研究，以便在解决一些小问题时得心应手。

    我：好的，这方面需要平时的琢磨。

 （看到上司的微微一笑，不经意之间，我又获得不少指教。）